أعلنت جوجل رسمياً عن إطلاق ميزة جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتيح لمحرك البحث الخاص بها التواصل مع الشركات المحلية نيابة عن المستخدمين، مما يلغي الحاجة لإجراء المكالمات الهاتفية بأنفسهم.
بدأ اختبار هذه الميزة في يناير 2025، وأصبحت الآن متاحة لجميع مستخدمي بحث جوجل في الولايات المتحدة (باستثناء ولايات إنديانا، لويزيانا، مينيسوتا، مونتانا، ونبراسكا بسبب القيود المحلية). عند البحث عن خدمات مثل صالونات العناية بالحيوانات الأليفة أو المغاسل أو ورش السيارات، سيظهر زر جديد بعنوان "دع الذكاء الاصطناعي يتحقق من الأسعار" أسفل قوائم الشركات.
تعتمد هذه الميزة على مزيج من تقنية Duplex ونماذج الذكاء الاصطناعي Gemini من جوجل، حيث تتولى النظام عملية الاتصال بالكامل. بعد أن يقدم المستخدم بعض التفاصيل الأساسية حول احتياجاته، يقوم الذكاء الاصطناعي بإجراء مكالمات لعدة شركات، ويعرّف نفسه كنظام آلي من جوجل، ويجمع معلومات حول الأسعار والتوافر. يتم عرض النتائج مباشرة في واجهة البحث، ما يتيح للمستخدمين مقارنة الخيارات دون الحاجة للاتصال الهاتفي.
وأوضح روبي ستاين، نائب رئيس المنتجات في بحث جوجل: "سيكون بإمكان Gemini، بتقنية Duplex، إجراء المكالمات نيابة عنك. وستعلن أداة الاتصال عن نفسها كذكاء اصطناعي من جوجل يحاول الحصول على معلومات لصالح العميل".
تستجيب هذه الميزة لتفضيلات متزايدة بين المستخدمين الأصغر سناً الذين غالباً ما لا يفضلون إجراء المكالمات الهاتفية، كما تفتح فرصاً جديدة أمام الشركات للتواصل مع عملاء محتملين. والأهم أن الشركات تحتفظ بالتحكم من خلال إعدادات ملف نشاطها التجاري على جوجل، حيث يمكنها اختيار عدم استقبال هذه المكالمات الآلية إذا رغبت بذلك.
يمثل هذا التطور خطوة مهمة في استراتيجية جوجل الأوسع لدمج قدرات الذكاء الاصطناعي الوكيل في منتجاتها الأساسية. وبينما تتوفر ميزة الاتصال الأساسية لجميع المستخدمين، يحصل مشتركو Google AI Pro وAI Ultra على حدود استخدام أعلى وإمكانية الوصول إلى ميزات متقدمة إضافية مثل Gemini 2.5 Pro وDeep Search.