Google secara resmi telah meluncurkan fitur panggilan telepon berbasis AI yang memungkinkan mesin pencarinya menghubungi bisnis lokal atas nama pengguna, sehingga orang tidak perlu lagi melakukan panggilan telepon sendiri.
Fitur ini, yang mulai diuji pada Januari 2025, kini tersedia untuk semua pengguna Google Search di Amerika Serikat (kecuali di Indiana, Louisiana, Minnesota, Montana, dan Nebraska karena pembatasan lokal). Saat mencari layanan seperti salon hewan peliharaan, binatu, atau bengkel mobil, pengguna akan melihat tombol baru bertuliskan "Biarkan AI cek harga" di bawah daftar bisnis.
Didukung oleh kombinasi teknologi Duplex dan model AI Gemini milik Google, sistem ini menangani seluruh proses panggilan. Setelah pengguna memberikan detail dasar mengenai kebutuhan mereka, AI akan menelepon beberapa bisnis, memperkenalkan diri sebagai sistem otomatis dari Google, dan mengumpulkan informasi terkait harga serta ketersediaan. Hasilnya kemudian ditampilkan langsung di antarmuka pencarian, memungkinkan pengguna membandingkan pilihan tanpa harus mengangkat telepon.
"Gemini, dengan teknologi Duplex, akan dapat melakukan panggilan atas nama Anda," jelas Robby Stein, wakil presiden produk untuk Google Search. "Alat panggilan ini akan memperkenalkan diri sebagai AI dari Google yang mencoba mendapatkan informasi atas nama pelanggan."
Fitur ini menjawab preferensi yang berkembang di kalangan pengguna muda yang cenderung enggan melakukan panggilan telepon, sekaligus membuka peluang baru bagi bisnis untuk terhubung dengan calon pelanggan. Yang terpenting, bisnis tetap memiliki kendali melalui pengaturan Google Business Profile mereka, di mana mereka dapat memilih untuk tidak menerima panggilan otomatis ini jika diinginkan.
Pengembangan ini menjadi langkah penting dalam strategi Google untuk mengintegrasikan kemampuan AI agen ke dalam produk intinya. Sementara fitur panggilan dasar tersedia untuk semua pengguna, pelanggan Google AI Pro dan AI Ultra mendapatkan batas penggunaan yang lebih tinggi serta akses ke fitur lanjutan seperti Gemini 2.5 Pro dan Deep Search.