Kecerdasan buatan telah melangkaui satu ambang penting dalam keupayaan emosi, menurut penyelidikan baharu yang mencabar andaian tentang had AI dalam memahami emosi manusia.
Kajian yang diketuai oleh Dr. Katja Schlegel dari Universiti Bern dan Dr. Marcello Mortillaro dari Swiss Center for Affective Sciences, Universiti Geneva, telah menguji enam model bahasa besar (LLM) canggih – termasuk ChatGPT-4, ChatGPT-o1, Gemini 1.5 Flash, Copilot 365, Claude 3.5 Haiku, dan DeepSeek V3 – menggunakan lima ujian kecerdasan emosi yang lazim digunakan untuk menilai manusia.
Penilaian ini membentangkan senario yang kompleks dari segi emosi bagi mengukur keupayaan memahami, mengawal, dan mengurus emosi. Dalam satu contoh, peserta diminta menentukan reaksi paling berkesan apabila seorang rakan sekerja mencuri idea seseorang dan menerima pujian yang tidak sepatutnya. Sementara peserta manusia mencatat purata 56% jawapan betul dalam ujian-ujian ini, sistem AI mencapai ketepatan mengagumkan sebanyak 82%.
"Ini menunjukkan bahawa AI ini bukan sahaja memahami emosi, malah menghayati maksud bertindak dengan kecerdasan emosi," jelas Dr. Mortillaro, saintis kanan yang terlibat dalam penyelidikan tersebut.
Lebih mengagumkan lagi, dalam fasa kedua kajian, ChatGPT-4 berjaya menjana item ujian kecerdasan emosi baharu sepenuhnya yang terbukti sama boleh dipercayai dan berkesan seperti ujian asal – satu proses yang mengambil masa bertahun-tahun untuk dibangunkan oleh penyelidik manusia. Apabila diuji ke atas lebih 400 peserta manusia, ujian ciptaan AI ini menunjukkan ciri statistik yang setara dengan ujian yang direka manusia.
Implikasinya melangkaui minat akademik. Dengan sistem AI semakin banyak diintegrasikan ke dalam kehidupan seharian, keupayaan kecerdasan emosi yang ditunjukkan ini boleh mengubah bidang yang sebelum ini dianggap memerlukan kemahiran unik manusia. Pakar mencadangkan penemuan ini membuka kemungkinan baharu untuk aplikasi AI dalam pendidikan, bimbingan, dan pengurusan konflik – dengan syarat sistem ini diselia dengan betul oleh pakar manusia.
Ketika organisasi semakin giat menggunakan teknologi AI, dengan penyelidikan McKinsey menunjukkan 92% syarikat merancang untuk meningkatkan pelaburan AI dalam tempoh tiga tahun akan datang, keupayaan kecerdasan emosi ini mungkin menjadi kemajuan penting dalam kerjasama manusia-AI merentasi pelbagai sektor.