Apesar do entusiasmo crescente em torno dos sistemas autónomos de IA, a maioria dos projetos de inteligência artificial agente está destinada ao fracasso nos próximos dois anos, segundo uma nova e sóbria previsão da Gartner.
A empresa de análise prevê que mais de 40% dos projetos de IA agente serão cancelados até ao final de 2027, apontando três fatores principais: custos de implementação crescentes, valor de negócio pouco claro e controlos de gestão de risco insuficientes.
IA agente refere-se a sistemas capazes de completar objetivos e tomar decisões de forma autónoma, com supervisão humana mínima. Ao contrário dos assistentes virtuais tradicionais ou chatbots, os verdadeiros sistemas agentes conseguem analisar situações, formular estratégias e executar tarefas complexas de forma independente. Gigantes tecnológicas como a Salesforce e a Oracle já abraçaram esta tecnologia, investindo milhares de milhões com o objetivo de aumentar as margens de lucro e otimizar custos operacionais.
No entanto, Anushree Verma, Senior Director Analyst da Gartner, alerta que a maioria dos projetos atuais são "experiências iniciais ou provas de conceito, maioritariamente impulsionadas pelo entusiasmo e frequentemente mal aplicadas". Esta discrepância entre expectativas e realidade pode impedir as organizações de reconhecerem os verdadeiros custos e complexidades de implementar agentes de IA em larga escala.
O relatório destaca ainda uma tendência preocupante de "agent washing" – a prática enganosa de rebatizar produtos existentes, como assistentes virtuais e chatbots, como sendo IA agente, sem acrescentar capacidades autónomas significativas. A Gartner estima que apenas cerca de 130 dos milhares de fornecedores que afirmam oferecer soluções de IA agente são, de facto, legítimos.
Apesar destes desafios, a Gartner mantém-se otimista quanto ao potencial a longo prazo da IA agente. A empresa prevê que, até 2028, pelo menos 15% das decisões diárias de trabalho serão tomadas autonomamente por IA agente, face a praticamente nenhuma atualmente. De igual modo, espera-se que 33% das aplicações de software empresarial incorporem funcionalidades de IA agente até 2028, comparando com menos de 1% atualmente.
Para as organizações que pretendem evitar fazer parte da estatística dos 40% de fracasso, a Gartner recomenda apostar em IA agente apenas quando esta apresentar valor claro ou retorno de investimento mensurável. Em muitos casos, repensar completamente os fluxos de trabalho, tendo a IA agente como componente central, poderá ser mais eficaz do que tentar integrar agentes autónomos em sistemas já existentes.