Capital One நிறுவனம் தனது சொந்தமான பல-முகவர் ஏஐ உதவியாளர் Chat Concierge மூலம், அதிக போட்டி உள்ள கார் சந்தையில் டீலர் செயல்பாடுகளையும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தையும் மேம்படுத்தி, ஆட்டோமொபைல் சில்லறை துறையை மறுவடிவமைக்கிறது.
15 மாதங்கள் மேம்படுத்தப்பட்டு, 2025 தொடக்கத்தில் அறிமுகமான இந்த அமைப்பு, Capital One நிறுவன அமைப்பை பின்பற்றி ஒருங்கிணைந்த பல்வேறு சிறப்பு ஏஐ முகவர்களை பயன்படுத்துகிறது. "Capital One நிறுவனம் செயல்படும் முறையிலிருந்து நாங்கள் ஊக்கமடைந்தோம்," என்கிறார் டெக்னாலஜி மற்றும் ஏஐ ஃபவுண்டேஷன்ஸ் தலைவர் மிலிந்த் நபாதே. இதில், நிறுவனக் கொள்கைகளில் பயிற்சி பெற்ற மதிப்பீட்டாளர் முகவர் மற்ற முகவர்களை கண்காணித்து, சிக்கல் இருப்பின் தலையிடும் திறனுடன் உள்ளார்.
சாதாரண சாட்பாட்கள் போன்று வெறும் தொடர்பு தகவலை மட்டும் சேகரிக்காமல், Chat Concierge வாடிக்கையாளர்களுடன் இயற்கையான உரையாடலில் ஈடுபட்டு, வாகன அம்சங்கள், நிதி விருப்பங்கள், பழைய வாகன மதிப்பு போன்ற சிக்கலான கேள்விகளுக்கும் பதிலளிக்கிறது. டீலர்களின் வாடிக்கையாளர் மேலாண்மை அமைப்புடன் நேரடியாக இணைந்து டெஸ்ட் டிரைவ் நேரங்களை திட்டமிடும் திறனும் உள்ளது. இது முழு நேரமும் செயல்படுகிறது. "24/7 முகவர்கள் வேலை செய்ய முடியும்; காரில் நடுவிராத்திரி பிரச்சனை ஏற்பட்டாலும், சாட் உங்களுக்காக இருக்கும்," என்கிறார் நபாதே.
இன்றைய கார் சில்லறை சூழலில் உள்ள முக்கிய சவால்களை இந்த தொழில்நுட்பம் தீர்க்கிறது. வாகன விலை அதிகரிப்பால் நிதி சுமை அதிகரிக்க, டீலர் கையிருப்பு அதிகரித்து விற்பனை குறைவதால், ஆன்லைன் விசாரணைகளை ஷோரூம் வருகைகளாக மாற்ற புதிய திறமையான வழிகள் தேவைப்படுகிறது. "டீலர்கள் மிகவும் திறமையான செயல்பாட்டை நடத்த வேண்டும்; ஒரே ஒரு வாடிக்கையாளரையும் தவற விடக்கூடாது," என்கிறார் Capital One நிதி சேவைகள் தலைவர் சஞ்சீவ் யஜ்னிக்.
Meta நிறுவனத்தின் திறந்த மூல Llama மாடலை அடிப்படையாக கொண்டு, Capital One தனது விரிவான கார் நிதி அனுபவம் மற்றும் Auto Navigator தளத்தின் சொந்த தரவுகளை கொண்டு Chat Concierge-ஐ தனிப்பயனாக்கியது. பல்வேறு சோதனை கட்டங்களை கடந்து, வலுவான பாதுகாப்பு நடைமுறைகள் அமைக்கப்பட்டுள்ளன. ஆரம்ப முடிவுகள் குறிப்பிடத்தக்கவை; இதில் பங்கேற்ற டீலர்கள், வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு மற்றும் தரமான விற்பனை வாய்ப்புகளில் 55% முன்னேற்றம் கண்டுள்ளனர்.
எதிர்காலத்தில், இந்த முகவர் ஏஐ அணுகுமுறையை Capital One தனது பயண சேவைகள் உள்ளிட்ட பிற துறைகளுக்கும் விரிவுபடுத்த திட்டமிட்டுள்ளது. "இது எங்கள் முதல் அடித்தளம்," என்கிறார் Capital One நிறுவனத்தின் தலைமை விஞ்ஞானி மற்றும் எண்டர்பிரைஸ் ஏஐ தலைவர் பிரேம் நடராஜன். "நிறுவனத்திற்குள் கூட, இது பல பயன்பாடுகளுக்கு விரிவடையும் என நாங்கள் நம்புகிறோம்."