تعمل هوم ديبوت، أكبر سلسلة متاجر لتحسين المنازل في العالم، على تغيير طريقة حصول العملاء على النصائح الخبيرة من خلال مساعدها الجديد Magic Apron المدعوم بالذكاء الاصطناعي. أُطلق هذا الحل الرقمي في مارس 2025، ليتيح نقل خبرة موظفي هوم ديبوت الذين يرتدون المريول البرتقالي من أروقة المتاجر إلى القنوات الرقمية.
تم دمج Magic Apron في ملايين صفحات المنتجات على موقع homedepot.com وتطبيق الشركة للهواتف الذكية، حيث يجيب عن الأسئلة المتعلقة بالمنتجات، ويُلخص المراجعات، ويقدم إرشادات مفصلة للمشاريع. يمكن للمساعد الذكي أن يساعد في كل شيء، بدءًا من العناية بالحدائق وصيانة الأسطح الخشبية، وصولاً إلى اختيار المنتجات وحساب الكميات المطلوبة من المواد.
وقال جوردان بروجي، نائب الرئيس التنفيذي لتجربة العملاء ورئيس العمليات الرقمية في هوم ديبوت: "صُمم Magic Apron ليجلب نفس مستوى الخبرة إلى العالم الرقمي، معتمدًا على قاعدة معرفية مملوكة للشركة لدعم عملائنا ومنحهم الثقة لإنجاز مشاريع تحسين منازلهم في أي وقت ومن أي مكان".
يعتمد Magic Apron على نماذج لغوية ضخمة، وتم تدريبه على خبرة هوم ديبوت في المشاريع وقاعدة بيانات منتجاتها، بالإضافة إلى معلومات من الإنترنت. ويواصل هذا النظام الذكي التعلم من ملاحظات العملاء والموظفين لتحسين دقته وملاءمته مع مرور الوقت.
ورغم أن Magic Apron موجه بالدرجة الأولى للعملاء، إلا أنه يُعد أيضًا أداة أساسية لموظفي المتاجر ومراكز الاتصال، حيث يعزز الخبرة البشرية بدلاً من استبدالها. ويساعد هذا النهج القائم على الذكاء المعزز الموظفين في تقديم دعم أفضل للعملاء في الأسئلة المعقدة التي تتطلب إجابات دقيقة ومفصلة.
وتخطط هوم ديبوت لتوسيع نطاق Magic Apron ليشمل موقعها المخصص للمحترفين (Pro B2B) في وقت لاحق من هذا العام، لتقديم دعم مُحسّن يتناسب مع احتياجات المقاولين المحترفين وحسابات الأعمال. كما ستتضمن التحديثات المستقبلية ميزات جديدة مثل إلهام المشاريع، وأفكار التصميم، ومقارنات المنتجات، وتوصيات مخصصة بناءً على المحادثات السابقة وسجل الطلبات.