تواجه صناعة الذكاء الاصطناعي اختبارًا للواقع، حيث تتوقع شركة الأبحاث جارتنر معدل فشل كبير لإحدى أكثر الابتكارات التقنية إثارة للضجة.
أفاد تقرير صادر عن جارتنر أن أكثر من 40٪ من مشاريع الذكاء الاصطناعي الوكيلية سيتم إلغاؤها بحلول نهاية عام 2027 بسبب تصاعد التكاليف وغموض القيمة التجارية. كما أشار التقرير إلى أن عدم كفاية ضوابط المخاطر يعد عاملاً مساهماً في هذه الإلغاءات المتوقعة.
وقد تبنت شركات تقنية كبرى مثل Salesforce وOracle أنظمة الذكاء الاصطناعي الوكيلية، وهي أنظمة قادرة على إتمام الأهداف واتخاذ الإجراءات بشكل مستقل، حيث استثمرت مليارات الدولارات في هذه التقنية على أمل تعزيز الهوامش وتحسين التكاليف. دخلت Salesforce في شراكة مع NVIDIA لتطوير قدرات ذكاء اصطناعي متقدمة باستخدام وكلاء مستقلين، مع توقعات بأن يصل حجم السوق العالمي للذكاء الاصطناعي المستقل والوكلاء الذكيين إلى 28.5 مليار دولار بحلول عام 2028.
وتقول جارتنر إن العديد من الموردين يمارسون ما يسمى بـ"غسيل الوكلاء"، أي إعادة تسمية منتجات مثل المساعدات الذكية وروبوتات الدردشة دون امتلاك قدرات وكيلية حقيقية، وتقدر أن حوالي 130 فقط من بين آلاف موردي الذكاء الاصطناعي الوكيلي هم فعليًا موثوقون. وتشير أبحاث جارتنر إلى أن العديد من مبادرات الذكاء الاصطناعي الوكيلية لا تزال في مراحلها التجريبية الأولى، وغالبًا ما تُغذى بالضجة الإعلامية أكثر من التخطيط الاستراتيجي. ونتيجة لذلك، تتعثر هذه المشاريع كثيرًا قبل الوصول إلى مرحلة الإنتاج. وقالت أنوشري فيرما، كبيرة المحللين في جارتنر: "معظم مشاريع الذكاء الاصطناعي الوكيلي حاليًا هي تجارب أولية أو إثباتات مفهوم مدفوعة غالبًا بالضجة الإعلامية وغالبًا ما يُساء تطبيقها".
وأضافت فيرما: "معظم عروض الذكاء الاصطناعي الوكيلي تفتقر إلى قيمة حقيقية أو عائد استثمار ملحوظ، إذ أن النماذج الحالية ليست ناضجة بما يكفي أو لا تملك القدرة على تحقيق أهداف أعمال معقدة بشكل مستقل أو اتباع تعليمات دقيقة على المدى الطويل". هذا قد يعمي المؤسسات عن التكلفة الحقيقية وتعقيد نشر الوكلاء الذكيين على نطاق واسع، مما يؤدي إلى تعثر المشاريع قبل دخولها مرحلة الإنتاج. وأظهر استطلاع أجرته جارتنر في يناير 2025 شمل 3,412 من الحضور في ندوة عبر الإنترنت، أن 19٪ من المؤسسات أفادت باستثمارات كبيرة في الذكاء الاصطناعي الوكيلي، و42٪ استثمرت بشكل متحفظ، و8٪ لم تستثمر على الإطلاق، بينما 31٪ كانوا إما في حالة انتظار أو غير متأكدين.
وعلى الرغم من هذه التحديات، تتوقع جارتنر أن 15٪ على الأقل من قرارات العمل اليومية ستُتخذ بشكل مستقل عبر الذكاء الاصطناعي الوكيلي بحلول عام 2028، ارتفاعًا من 0٪ في عام 2024. بالإضافة إلى ذلك، سيشمل 33٪ من تطبيقات البرمجيات المؤسسية الذكاء الاصطناعي الوكيلي بحلول 2028، مقارنة بأقل من 1٪ في 2024. وتنصح جارتنر المؤسسات باعتماد الذكاء الاصطناعي الوكيلي فقط عندما يقدم قيمة واضحة أو عائد استثمار قابل للقياس. كما أن دمج الوكلاء الذكيين في الأنظمة الحالية قد يعطل سير العمل ويتطلب تغييرات مكلفة؛ لذا قد يكون من الأفضل إعادة التفكير في سير العمل من البداية.