Изкуственият интелект премина още един праг в развитието си към по-човешки способности. На 22 май 2025 г. изследователи от Женевския университет (UNIGE) и Университета в Берн (UniBE) публикуваха резултати в Communications Psychology, които показват, че AI системите не само разбират емоциите, но може дори да са по-добри от хората в предлагането на подходящи емоционални реакции.
Екипът, ръководен от Катя Шлегел от Института по психология към UniBE, оценява шест напреднали големи езикови модела (LLMs): ChatGPT-4, ChatGPT-o1, Gemini 1.5 Flash, Copilot 365, Claude 3.5 Haiku и DeepSeek V3. Тези AI системи са подложени на пет теста за емоционална интелигентност, които често се използват в академични и корпоративни среди.
Тестовете представят емоционално натоварени сценарии, предназначени да оценят способността за разбиране, регулиране и управление на емоции. В един от примерите участниците трябва да определят най-ефективната реакция за човек, чиято идея е била открадната от колега и който е несправедливо поздравен. Когато същите тестове са дадени на хора, резултатите са впечатляващи: AI системите постигат среден резултат от 82% верни отговори, значително надминавайки хората, които достигат едва 56%.
"Това показва, че тези AI не само разбират емоциите, но и схващат какво означава да се държиш с емоционална интелигентност", обяснява Марчело Мортила̀ро, старши изследовател в Швейцарския център за афективни науки към UNIGE, който участва в проучването.
Още по-забележителна е втората фаза на изследването, в която ChatGPT-4 е натоварен със задачата да създаде изцяло нови тестове за емоционална интелигентност с оригинални сценарии. Тези генерирани от AI тестове са приложени върху над 400 човешки участници и се оказват толкова надеждни, ясни и реалистични, колкото и оригиналните тестове, за чието разработване на експертите са били нужни години.
Откритията отварят обещаващи възможности за приложения на AI в области, които досега се смятаха за изключително човешки — като образование, коучинг и управление на конфликти. Въпреки това учените подчертават, че подобни приложения ще изискват подходящ професионален надзор. Докато AI продължава да демонстрира все по-усъвършенствани емоционални способности, границата между човешкия и машинния интелект става все по-нюансирана.