Umělá inteligence překročila další hranici ve svém vývoji směrem k lidštějším schopnostem. Dne 22. května 2025 publikovali výzkumníci z Univerzity v Ženevě (UNIGE) a Univerzity v Bernu (UniBE) v časopise Communications Psychology zjištění, že AI systémy nejen rozumí emocím, ale mohou být dokonce lepší v navrhování vhodných emočních reakcí než lidé.
Výzkumný tým vedený Katjou Schlegel z Psychologického institutu UniBE hodnotil šest pokročilých velkých jazykových modelů (LLM), včetně ChatGPT-4, ChatGPT-o1, Gemini 1.5 Flash, Copilot 365, Claude 3.5 Haiku a DeepSeek V3. Tyto AI systémy byly podrobeny pěti testům emoční inteligence běžně používaným v akademickém i firemním prostředí.
Testy představovaly emočně vypjaté scénáře, které měly prověřit schopnost porozumět, regulovat a zvládat emoce. V jednom z příkladů měli účastníci určit nejvhodnější reakci pro člověka, jehož kolega ukradl jeho nápad a byl za to nespravedlivě pochválen. Když byly stejné testy zadány lidským účastníkům, výsledky byly překvapivé: AI systémy dosáhly v průměru 82 % správných odpovědí, což výrazně převyšuje průměrných 56 % u lidí.
„To naznačuje, že tyto AI nejen rozumí emocím, ale také chápou, co znamená chovat se s emoční inteligencí,“ vysvětlil Marcello Mortillaro, vedoucí vědecký pracovník Švýcarského centra pro afektivní vědy při UNIGE, který se na výzkumu podílel.
Ještě pozoruhodnější byla druhá fáze studie, kdy měl ChatGPT-4 za úkol vytvořit zcela nové testy emoční inteligence s originálními scénáři. Tyto AI-generované testy byly zadány více než 400 lidským účastníkům a ukázaly se být stejně spolehlivé, srozumitelné a realistické jako původní testy, jejichž vývoj odborníkům trval roky.
Zjištění otevírají slibné možnosti využití AI v oblastech, které byly dosud považovány za výhradně lidské, jako je vzdělávání, koučink či řešení konfliktů. Výzkumníci však zdůrazňují, že takové aplikace by vyžadovaly náležitý odborný dohled. Jak AI nadále prokazuje stále sofistikovanější emoční schopnosti, hranice mezi lidskou a strojovou inteligencí se stává stále jemnější.