Kunstig intelligens har ifølge ny forskning krydset en væsentlig grænse inden for følelsesmæssige evner og udfordrer dermed antagelser om AI's begrænsninger i forståelsen af menneskelige følelser.
Studiet, ledet af Dr. Katja Schlegel fra Universitetet i Bern og Dr. Marcello Mortillaro fra Universitetet i Genève's Swiss Center for Affective Sciences, udsatte seks avancerede store sprogmodeller (LLM'er) – herunder ChatGPT-4, ChatGPT-o1, Gemini 1.5 Flash, Copilot 365, Claude 3.5 Haiku og DeepSeek V3 – for fem anerkendte tests af følelsesmæssig intelligens, som normalt anvendes til at evaluere mennesker.
Disse tests præsenterede følelsesmæssigt komplekse scenarier, designet til at måle evnen til at forstå, regulere og håndtere følelser. I ét eksempel blev deltagerne bedt om at afgøre, hvad den mest hensigtsmæssige reaktion ville være, hvis en kollega stjæler ens idé og får ufortjent ros. Mens de menneskelige deltagere i gennemsnit svarede korrekt i 56 % af tilfældene, opnåede AI-systemerne en imponerende nøjagtighed på 82 %.
"Dette tyder på, at disse AI'er ikke blot forstår følelser, men også forstår, hvad det vil sige at handle med følelsesmæssig intelligens," forklarer Dr. Mortillaro, en af de ledende forskere bag studiet.
Måske endnu mere bemærkelsesværdigt er det, at ChatGPT-4 i anden fase af studiet formåede at generere helt nye testopgaver inden for følelsesmæssig intelligens, som viste sig at være lige så pålidelige og effektive som de oprindelige tests – en proces, der havde taget menneskelige forskere flere år at udvikle. Da disse AI-skabte tests blev givet til over 400 menneskelige deltagere, viste de sig at have statistisk set samme egenskaber som de menneskeskabte tests.
Konsekvenserne rækker ud over akademisk interesse. Efterhånden som AI-systemer integreres mere i hverdagen, kan deres dokumenterede evner inden for følelsesmæssig intelligens forandre områder, der hidtil er blevet betragtet som forbeholdt mennesker. Eksperter peger på, at resultaterne åbner nye muligheder for AI inden for uddannelse, coaching og konfliktløsning – forudsat at sådanne systemer overvåges korrekt af menneskelige eksperter.
I takt med at organisationer i stigende grad tager AI-teknologier i brug – McKinsey-undersøgelser viser, at 92 % af virksomheder planlægger at øge deres AI-investeringer de næste tre år – kan disse evner inden for følelsesmæssig intelligens blive et afgørende fremskridt for samarbejdet mellem mennesker og AI på tværs af sektorer.