Οι αυτόνομοι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης αναδεικνύονται ως η μετασχηματιστική τεχνολογία του 2025, μετατοπίζοντας το ενδιαφέρον από τα μεγάλα γλωσσικά μοντέλα σε συστήματα που μπορούν να εκτελούν εργασίες με ελάχιστη ανθρώπινη παρέμβαση.
Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της IBM σε συνεργασία με τη Morning Consult, το 99% των προγραμματιστών που δημιουργούν εφαρμογές ΤΝ για επιχειρήσεις εξερευνούν ή αναπτύσσουν πράκτορες ΤΝ. Αυτό το συντριπτικό ενδιαφέρον επιβεβαιώνει τις προβλέψεις της αγοράς ότι το 2025 θα είναι πράγματι «το έτος του πράκτορα».
Ο αντίκτυπος αναμένεται να είναι σημαντικός, με τα στελέχη που συμμετείχαν στην έρευνα να προβλέπουν ότι οι ροές εργασίας με ενσωματωμένη ΤΝ θα αυξηθούν δραματικά από μόλις 3% σήμερα σε 25% μέχρι το τέλος του 2025. Μεταξύ των οργανισμών που ήδη υιοθετούν προσέγγιση «AI-first», πάνω από τους μισούς αποδίδουν την πρόσφατη αύξηση εσόδων (52%) και τη βελτίωση λειτουργικού περιθωρίου (54%) στις πρωτοβουλίες ΤΝ τους.
«Βλέπουμε όλο και περισσότερους πελάτες να θεωρούν την πρακτορική ΤΝ ως το κλειδί για να ξεπεράσουν τις σταδιακές αυξήσεις παραγωγικότητας και να αποκομίσουν πραγματική επιχειρηματική αξία από την ΤΝ, ειδικά όταν εφαρμόζεται σε βασικές διαδικασίες όπως η εφοδιαστική αλυσίδα και το HR», εξηγεί ο Francesco Brenna, Αντιπρόεδρος & Senior Partner της IBM Consulting.
Τα βασικά οφέλη που οδηγούν στην υιοθέτηση περιλαμβάνουν τη βελτίωση της λήψης αποφάσεων (69%), τη μείωση κόστους μέσω αυτοματοποίησης (67%), το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα (47%), την ενισχυμένη εμπειρία εργαζομένων (44%) και τη βελτίωση διακράτησης ταλέντου (42%).
Ωστόσο, παραμένουν σημαντικές προκλήσεις. Οι οργανισμοί αναφέρουν ανησυχίες σχετικά με την ιδιωτικότητα και τη διακυβέρνηση δεδομένων (49%), ζητήματα εμπιστοσύνης (46%) και ελλείψεις δεξιοτήτων (42%) ως βασικά εμπόδια. Πολλές επιχειρήσεις δυσκολεύονται επίσης να αιτιολογήσουν την απόδοση επένδυσης στις πρωτοβουλίες ΤΝ, με μόνο το 25% των ερωτηθέντων οργανισμών να δηλώνουν ότι οι πρωτοβουλίες ΤΝ απέδωσαν τα αναμενόμενα.
Το τοπίο εξελίσσεται ραγδαία από τον πειραματισμό στην υλοποίηση. Το 2024, το 30% των στελεχών ανέφεραν ότι πειραματίζονται κυρίως με την ΤΝ σε λειτουργίες χαμηλού ρίσκου και μη-κρίσιμες. Για το 2025, αναμένεται σημαντική μετατόπιση, με το 46% να σχεδιάζει να κλιμακώσει την ΤΝ βελτιστοποιώντας υπάρχουσες διαδικασίες και το 44% να τη χρησιμοποιεί για καινοτομία, ενώ μόλις το 6% θα παραμείνει στη φάση του πειραματισμού.
«Ταυτόχρονα, η κλιμάκωση αυτών των συστημάτων θα απαιτήσει ισχυρά πλαίσια συμμόρφωσης ώστε να διατηρηθεί η ομαλή λειτουργία χωρίς να θυσιάζεται η λογοδοσία», προειδοποιεί η Vyoma Gajjar, ειδικός ΤΝ της IBM. «Το 2025 ίσως είναι η χρονιά που θα περάσουμε από τα πειράματα στην ευρεία υιοθέτηση, και ανυπομονώ να δω πώς οι εταιρείες θα ισορροπήσουν ταχύτητα με υπευθυνότητα.»
Καθώς οι οργανισμοί προετοιμάζονται για αυτή τη μετάβαση, η IBM συστήνει να εστιάσουν στην επιχειρησιακή ετοιμότητα, την ποιότητα δεδομένων και τη στιβαρή διακυβέρνηση ΤΝ, ώστε να μεγιστοποιήσουν τις δυνατότητες των πρακτόρων ΤΝ και να μειώσουν τους κινδύνους.