La inteligencia artificial ha cruzado un umbral significativo en capacidades emocionales, según una nueva investigación que desafía las suposiciones sobre las limitaciones de la IA para comprender las emociones humanas.
El estudio, dirigido por la Dra. Katja Schlegel de la Universidad de Berna y el Dr. Marcello Mortillaro del Centro Suizo de Ciencias Afectivas de la Universidad de Ginebra, sometió a seis avanzados modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) –incluidos ChatGPT-4, ChatGPT-o1, Gemini 1.5 Flash, Copilot 365, Claude 3.5 Haiku y DeepSeek V3– a cinco pruebas consolidadas de inteligencia emocional habitualmente empleadas para evaluar a personas.
Estas evaluaciones presentaban escenarios emocionalmente complejos diseñados para medir la capacidad de comprender, regular y gestionar emociones. En uno de los ejemplos, se pedía a los participantes determinar la reacción más adecuada cuando un compañero roba la idea de alguien y recibe elogios inmerecidos. Mientras que los participantes humanos acertaron de media en el 56% de las respuestas, los sistemas de IA alcanzaron una impresionante precisión del 82%.
"Esto sugiere que estas IAs no solo comprenden las emociones, sino que también captan lo que significa comportarse con inteligencia emocional", explicó el Dr. Mortillaro, científico principal implicado en la investigación.
Quizá aún más sorprendente, en una segunda fase del estudio, ChatGPT-4 logró generar nuevos ítems de pruebas de inteligencia emocional que resultaron tan fiables y eficaces como los originales, un proceso que a los investigadores humanos les había llevado años desarrollar. Al ser administradas a más de 400 participantes humanos, estas pruebas creadas por IA demostraron propiedades estadísticamente equivalentes a las diseñadas por humanos.
Las implicaciones van más allá del interés académico. A medida que los sistemas de IA se integran cada vez más en la vida cotidiana, sus demostradas capacidades de inteligencia emocional podrían transformar campos que hasta ahora se consideraban exclusivos de habilidades humanas. Expertos sugieren que estos hallazgos abren nuevas posibilidades para aplicaciones de la IA en educación, coaching y gestión de conflictos, siempre que dichos sistemas estén debidamente supervisados por expertos humanos.
A medida que las organizaciones adoptan tecnologías de IA –con investigaciones de McKinsey que indican que el 92% de las empresas planea aumentar sus inversiones en IA en los próximos tres años–, estas capacidades de inteligencia emocional pueden representar un avance crucial en la colaboración humano-IA en diversos sectores.