Capital One mijenja krajolik automobilske maloprodaje svojim vlasničkim multiagentskim AI asistentom Chat Concierge, osmišljenim za poboljšanje poslovanja prodavača i korisničkog iskustva na sve konkurentnijem tržištu automobila.
Sustav je razvijan 15 mjeseci i lansiran početkom 2025. godine, a koristi više specijaliziranih AI agenata koji surađuju na način sličan organizacijskoj strukturi samog Capital Onea. "Inspiraciju smo pronašli u načinu na koji Capital One funkcionira", objašnjava Milind Naphade, viši potpredsjednik za tehnologiju i voditelj AI odjela. Sustav uključuje i evaluacijskog agenta obučenog na temelju internih politika tvrtke, koji nadzire ostale agente i može intervenirati ako otkrije probleme.
Za razliku od tradicionalnih chatbotova koji samo prikupljaju kontakt podatke, Chat Concierge vodi prirodne razgovore s korisnicima, odgovarajući na složena pitanja o značajkama vozila, opcijama financiranja i vrijednosti zamjene. Sustav može zakazivati probne vožnje izravnim povezivanjem s CRM sustavima prodavača i radi neprekidno, 24 sata dnevno. "Mogu imati agente dostupne 24/7, a ako vam automobil stane u ponoć, chat je tu za vas", ističe Naphade.
Tehnologija rješava ključne izazove današnje automobilske maloprodaje. S rastom cijena vozila i sve većim zalihama kod prodavača dok prodaja opada, potrebni su učinkovitiji načini za pretvaranje online upita u posjete salonima. Sanjiv Yajnik, predsjednik financijskih usluga u Capital Oneu, naglašava: "Prodavači moraju voditi izuzetno učinkovito poslovanje. Moraju biti sigurni da neće propustiti nijednog kupca."
Capital One je izgradio Chat Concierge na temelju otvorenog Llama modela tvrtke Meta, prilagođenog vlasničkim podacima iz svoje bogate povijesti auto financiranja i platforme Auto Navigator. Tvrtka je implementirala snažne sigurnosne mjere kroz višestruka testiranja prije puštanja u rad. Prvi rezultati su impresivni – prodavači koji koriste sustav bilježe 55% poboljšanja u angažmanu i kvaliteti prodajnih upita.
Gledajući u budućnost, Capital One planira proširiti ovaj agentni AI pristup i na druge dijelove svog poslovanja, uključujući putničke usluge. "Ovo je naš prvi iskorak", kaže Prem Natarajan, glavni znanstvenik i voditelj enterprise AI odjela u Capital Oneu. "I interno vjerujemo da će se ovo moći primijeniti na brojne slučajeve korištenja."