Kecerdasan buatan (AI) telah melangkah satu tahap lagi dalam evolusinya ke arah keupayaan yang semakin menyerupai manusia. Pada 22 Mei 2025, penyelidik dari Universiti Geneva (UNIGE) dan Universiti Bern (UniBE) menerbitkan penemuan dalam Communications Psychology yang menunjukkan bahawa sistem AI bukan sahaja mampu memahami emosi, malah mungkin lebih baik dalam mencadangkan tindak balas emosi yang sesuai berbanding manusia.
Pasukan penyelidik yang diketuai oleh Katja Schlegel dari Institut Psikologi UniBE menilai enam model bahasa besar (LLM) termaju termasuk ChatGPT-4, ChatGPT-o1, Gemini 1.5 Flash, Copilot 365, Claude 3.5 Haiku, dan DeepSeek V3. Sistem AI ini telah menjalani lima ujian kecerdasan emosi yang lazim digunakan dalam bidang akademik dan korporat.
Ujian-ujian tersebut membentangkan situasi yang sarat emosi untuk menilai keupayaan memahami, mengawal, dan mengurus emosi. Dalam satu contoh, peserta diminta menentukan reaksi paling berkesan bagi seseorang yang ideanya telah dicuri oleh rakan sekerja dan rakan itu menerima pujian yang tidak adil. Apabila ujian yang sama diberikan kepada peserta manusia, keputusannya amat ketara: sistem AI memperoleh purata 82% jawapan betul, jauh mengatasi manusia yang hanya mencatat purata 56%.
"Ini menunjukkan bahawa AI ini bukan sahaja memahami emosi, malah menghayati maksud berkelakuan dengan kecerdasan emosi," jelas Marcello Mortillaro, saintis kanan di Pusat Sains Afektif Swiss UNIGE yang turut serta dalam kajian tersebut.
Lebih mengagumkan lagi ialah fasa kedua kajian, di mana ChatGPT-4 diberi tugas mencipta ujian kecerdasan emosi baharu sepenuhnya dengan situasi asli. Ujian yang dihasilkan AI ini diberikan kepada lebih 400 peserta manusia dan terbukti sama boleh dipercayai, jelas, dan realistik seperti ujian asal yang mengambil masa bertahun-tahun untuk dibangunkan oleh pakar.
Penemuan ini membuka peluang baharu yang menjanjikan untuk aplikasi AI dalam bidang yang sebelum ini dianggap eksklusif kepada manusia, seperti pendidikan, bimbingan, dan pengurusan konflik. Namun, para penyelidik menegaskan bahawa aplikasi sebegini memerlukan pemantauan pakar yang sewajarnya. Seiring AI terus menunjukkan keupayaan emosi yang semakin canggih, sempadan antara kecerdasan manusia dan mesin menjadi semakin halus.