Penyelidikan terkini McKinsey mengenai AI di tempat kerja mendedahkan jurang ketara antara cita-cita organisasi dan realiti pelaksanaan. Walaupun hampir semua syarikat yang disoal selidik sedang melabur dalam kecerdasan buatan, hanya 1% percaya mereka telah mencapai kematangan dalam usaha pelaksanaan AI mereka.
Laporan bertajuk 'Superagency in the Workplace: Empowering People to Unlock AI's Full Potential' ini diterbitkan pada Januari 2025 dan diketengahkan oleh rakan kongsi McKinsey, Michael Chui, Roger Roberts, dan Lareina Yee dalam satu pembentangan khas pada 29 Julai 2025. Penyelidikan ini mendapat inspirasi daripada buku Reid Hoffman, 'Superagency: What Could Possibly Go Right with Our AI Future', yang meneroka bagaimana AI boleh meningkatkan keupayaan dan potensi manusia.
Menurut kajian ini, AI berbeza daripada teknologi terobosan terdahulu seperti internet, telefon pintar, dan pengkomputeran awan kerana ia menawarkan lebih daripada sekadar akses maklumat. Sistem AI moden mampu meringkaskan kandungan, menulis kod, berinteraksi dalam dialog, membuat penaakulan terhadap masalah, dan membuat keputusan. Ini menandakan perubahan asas daripada alat yang hanya memberi maklumat kepada alat yang boleh memproses dan bertindak secara aktif.
Penyelidikan turut mendedahkan bahawa pekerja menerima AI dengan lebih pantas daripada yang disedari oleh pemimpin mereka. Walaupun eksekutif C-suite menganggarkan hanya 4% pekerja menggunakan AI generatif untuk sekurang-kurangnya 30% kerja harian mereka, angka sebenar adalah lebih tiga kali ganda iaitu 13%. Selain itu, 47% pekerja percaya AI akan menggantikan hampir satu pertiga kerja mereka dalam masa setahun—satu unjuran yang sangat dipandang rendah oleh pihak kepimpinan.
Yang paling mengejutkan, kajian ini menyimpulkan bahawa penghalang utama kepada kejayaan pelaksanaan AI bukanlah had teknologi atau penolakan pekerja, tetapi penyelarasan dan visi kepimpinan. Hampir separuh (47%) pemimpin C-suite percaya syarikat mereka bergerak terlalu perlahan dalam pembangunan AI akibat ketidakselarasan kepimpinan dan kekurangan bakat.
"Inilah masanya untuk pemimpin menetapkan komitmen AI yang berani dan memenuhi keperluan pekerja dengan latihan di tempat kerja serta pembangunan berfokuskan manusia," menurut laporan tersebut. Syarikat yang gagal memperluas cita-cita ke arah perubahan sistematik berisiko ketinggalan berbanding pesaing yang berjaya memanfaatkan potensi transformasi AI.