Google oficjalnie uruchomiło nową funkcję połączeń telefonicznych opartą na sztucznej inteligencji, która pozwala wyszukiwarce kontaktować się z lokalnymi firmami w imieniu użytkowników, eliminując konieczność samodzielnego wykonywania telefonów.
Funkcja, testowana od stycznia 2025 roku, jest już dostępna dla wszystkich użytkowników Wyszukiwarki Google w Stanach Zjednoczonych (z wyjątkiem Indiany, Luizjany, Minnesoty, Montany i Nebraski ze względu na lokalne ograniczenia). Podczas wyszukiwania usług takich jak salony pielęgnacji zwierząt, pralnie chemiczne czy warsztaty samochodowe, użytkownicy zobaczą nowy przycisk „Poproś AI o sprawdzenie cen” pod wizytówkami firm.
System, oparty na połączeniu technologii Google Duplex i modeli AI Gemini, obsługuje cały proces połączenia. Po podaniu podstawowych informacji o swoich potrzebach, AI dzwoni do kilku firm, przedstawia się jako zautomatyzowany system Google i zbiera informacje o cenach oraz dostępności. Wyniki prezentowane są bezpośrednio w interfejsie wyszukiwarki, umożliwiając użytkownikom porównanie ofert bez konieczności wykonywania telefonu.
„Gemini, z technologią Duplex, będzie w stanie wykonywać połączenia w Twoim imieniu” – wyjaśnia Robby Stein, wiceprezes ds. produktu w Google Search. „Narzędzie dzwoniące przedstawi się jako AI od Google, próbujące uzyskać informacje w imieniu klienta.”
Funkcja odpowiada na rosnące preferencje młodszych użytkowników, którzy często nie lubią dzwonić, a jednocześnie stwarza nowe możliwości dla firm nawiązywania kontaktu z potencjalnymi klientami. Co istotne, firmy zachowują kontrolę poprzez ustawienia Profilu Firmy w Google, gdzie mogą zrezygnować z otrzymywania takich automatycznych połączeń.
To rozwiązanie stanowi ważny krok w szerszej strategii Google, polegającej na integracji agentowych możliwości AI z kluczowymi produktami firmy. Podstawowa funkcja połączeń jest dostępna dla wszystkich użytkowników, natomiast subskrybenci Google AI Pro i AI Ultra otrzymują wyższe limity użycia oraz dostęp do dodatkowych zaawansowanych funkcji, takich jak Gemini 2.5 Pro i Deep Search.