O Google lançou oficialmente um novo recurso de chamadas telefônicas com inteligência artificial que permite ao seu mecanismo de busca entrar em contato com empresas locais em nome dos usuários, eliminando a necessidade de as pessoas fazerem ligações por conta própria.
O recurso, que começou a ser testado em janeiro de 2025, agora está disponível para todos os usuários da Busca do Google nos Estados Unidos (exceto nos estados de Indiana, Louisiana, Minnesota, Montana e Nebraska devido a restrições locais). Ao pesquisar por serviços como banho e tosa para animais, lavanderias ou oficinas mecânicas, os usuários verão um novo botão "Deixe a IA verificar preços" abaixo das listas de empresas.
Impulsionado por uma combinação da tecnologia Duplex do Google e dos modelos de IA Gemini, o sistema gerencia todo o processo de ligação. Após os usuários fornecerem detalhes básicos sobre suas necessidades, a IA faz chamadas para várias empresas, se apresenta como um sistema automatizado do Google e coleta informações sobre preços e disponibilidade. Os resultados são então apresentados diretamente na interface de busca, permitindo que os usuários comparem opções sem precisar pegar o telefone.
"O Gemini, com a tecnologia Duplex, será capaz de fazer ligações em seu nome", explicou Robby Stein, vice-presidente de produto da Busca do Google. "A ferramenta de chamadas se apresentará como uma IA do Google tentando obter informações em nome de um cliente."
O recurso atende a uma preferência crescente entre usuários mais jovens, que frequentemente não gostam de fazer ligações telefônicas, ao mesmo tempo em que cria novas oportunidades para empresas se conectarem com potenciais clientes. É importante destacar que as empresas mantêm o controle por meio das configurações do Perfil da Empresa no Google, onde podem optar por não receber essas chamadas automatizadas, se desejarem.
Esse desenvolvimento representa um passo significativo na estratégia mais ampla do Google de integrar capacidades de IA agente em seus produtos principais. Enquanto o recurso básico de chamadas está disponível para todos os usuários, assinantes do Google AI Pro e AI Ultra contam com limites de uso mais altos e acesso a recursos avançados adicionais, como o Gemini 2.5 Pro e capacidades de Deep Search.