A Google lançou oficialmente uma nova funcionalidade de chamadas alimentada por inteligência artificial que permite ao seu motor de pesquisa contactar empresas locais em nome dos utilizadores, eliminando a necessidade de estes fazerem chamadas telefónicas.
A funcionalidade, que começou a ser testada em janeiro de 2025, está agora disponível para todos os utilizadores da Pesquisa Google nos Estados Unidos (com exceção dos estados de Indiana, Louisiana, Minnesota, Montana e Nebraska, devido a restrições locais). Ao pesquisar por serviços como tosquias de animais, lavandarias ou oficinas automóveis, os utilizadores verão um novo botão "Pedir à IA para verificar preços" por baixo das listagens das empresas.
Impulsionado por uma combinação da tecnologia Duplex da Google e dos modelos de IA Gemini, o sistema gere todo o processo de chamada. Depois de os utilizadores fornecerem detalhes básicos sobre o que pretendem, a IA faz chamadas para várias empresas, apresenta-se como um sistema automatizado da Google e recolhe informações sobre preços e disponibilidade. Os resultados são depois apresentados diretamente na interface de pesquisa, permitindo aos utilizadores comparar opções sem terem de pegar no telefone.
"O Gemini, com a tecnologia Duplex, será capaz de fazer chamadas em seu nome", explicou Robby Stein, vice-presidente de produto da Pesquisa Google. "A ferramenta de chamadas anunciar-se-á como uma IA da Google a tentar obter informações em nome de um cliente."
A funcionalidade responde a uma preferência crescente entre os utilizadores mais jovens, que frequentemente evitam fazer chamadas telefónicas, ao mesmo tempo que cria novas oportunidades para as empresas se ligarem a potenciais clientes. Importa referir que as empresas mantêm o controlo através das definições do Perfil de Empresa Google, onde podem optar por não receber estas chamadas automatizadas, caso assim o desejem.
Este desenvolvimento representa um passo importante na estratégia mais ampla da Google de integrar capacidades de IA agente nos seus produtos principais. Embora a funcionalidade básica de chamadas esteja disponível para todos os utilizadores, os subscritores do Google AI Pro e AI Ultra beneficiam de limites de utilização mais elevados e acesso a funcionalidades avançadas adicionais, como o Gemini 2.5 Pro e capacidades de Deep Search.