Artificiell intelligens har nått en viktig milstolpe inom emotionella förmågor, enligt ny forskning som utmanar tidigare antaganden om AI:s begränsningar när det gäller att förstå mänskliga känslor.
Studien, ledd av Dr. Katja Schlegel vid universitetet i Bern och Dr. Marcello Mortillaro vid universitetet i Genèves Swiss Center for Affective Sciences, utsatte sex avancerade stora språkmodeller (LLM) – däribland ChatGPT-4, ChatGPT-o1, Gemini 1.5 Flash, Copilot 365, Claude 3.5 Haiku och DeepSeek V3 – för fem etablerade tester av emotionell intelligens som vanligtvis används för att utvärdera människor.
Dessa tester presenterade känslomässigt komplexa scenarier utformade för att mäta förmågan att förstå, reglera och hantera känslor. I ett exempel ombads deltagarna avgöra den mest effektiva reaktionen när en kollega stjäl någons idé och får oförtjänt beröm. Medan de mänskliga deltagarna i genomsnitt hade 56 % rätt på dessa tester, nådde AI-systemen imponerande 82 % träffsäkerhet.
"Detta tyder på att dessa AI-system inte bara förstår känslor, utan även greppar vad det innebär att agera med emotionell intelligens," förklarade Dr. Mortillaro, en av forskarna bakom studien.
Kanske ännu mer anmärkningsvärt är att ChatGPT-4 i en andra fas av studien framgångsrikt genererade helt nya testuppgifter för emotionell intelligens som visade sig vara lika tillförlitliga och effektiva som de ursprungliga testerna – en process som tagit mänskliga forskare flera år att utveckla. När dessa AI-skapade tester gavs till över 400 mänskliga deltagare, visade de statistiskt likvärdiga egenskaper som sina människoskapade motsvarigheter.
Implikationerna sträcker sig bortom akademiskt intresse. När AI-system blir alltmer integrerade i vardagen kan deras visade förmåga till emotionell intelligens förändra områden som tidigare ansetts kräva unikt mänskliga färdigheter. Experter menar att dessa resultat öppnar nya möjligheter för AI inom utbildning, coaching och konflikthantering – förutsatt att systemen övervakas av mänskliga experter.
I takt med att organisationer i allt högre grad tar till sig AI-teknik – McKinsey-undersökningar visar att 92 % av företagen planerar att öka sina AI-investeringar de kommande tre åren – kan dessa förmågor inom emotionell intelligens bli ett avgörande steg för samarbete mellan människa och AI inom en rad olika sektorer.