Последният доклад за прозрачност на Tripadvisor разкрива тревожно нарастване на опитите за публикуване на фалшиви отзиви в платформата, като през 2024 г. са засечени приблизително 2,7 милиона измамни отзива – около 8% от всички подадени мнения.
Въпреки че тази цифра бележи значително увеличение спрямо предходни години, Беки Фоули, вицепрезидент и ръководител на отдел „Доверие и сигурност“ в Tripadvisor, уточнява, че ръстът не означава непременно удвояване на броя на фалшивите отзиви. По-скоро това отразява подобрените възможности за откриване и по-строгите политики на компанията, особено срещу т.нар. „стимулирани отзиви“, при които бизнесите възнаграждават клиенти или служители за положителна обратна връзка.
Докладът класифицира фалшивите отзиви в четири категории: изкуствено повишаване на рейтинга (54%), измами от членове (39%), платени отзиви (4,8%) и вандализъм (2,1%). Изкуственото повишаване на рейтинга, при което собственици или служители публикуват положителни мнения, за да увеличат оценките, остава най-честата форма на измама. През 2024 г. Tripadvisor е изпратила предупреждения на около 9 000 бизнеса за участие в подобни практики.
Особено забележителен е отговорът на Tripadvisor на нарастващата заплаха от съдържание, генерирано от изкуствен интелект. Компанията е премахнала над 200 000 отзива, за които се подозира, че са написани от изкуствен интелект през 2024 г. „Не искаме пътешествениците да попадат на море от еднообразие в Tripadvisor“, обяснява Фоули, подчертавайки значението на автентичния потребителски опит.
За да се справи с тези предизвикателства, Tripadvisor прилага тристранен подход, съчетаващ автоматизирано откриване, човешка проверка и обратна връзка от общността. Системата за модериране на съдържание на платформата е обработила 87,8% от отзивите автоматично, като 7,3% са били отхвърлени веднага, а 4,9% са били отбелязани за допълнителна проверка. Общо екипът по доверие и сигурност на Tripadvisor е модерирал 13,5% от всички подадени отзиви през 2024 г.
Компанията също така си партнира с други големи платформи, включително Amazon, Expedia и Booking.com, за да създаде Коалиция за доверени отзиви. Инициативата е насочена към въвеждане на индустриални стандарти и съвместни усилия за откриване на измами с цел по-добра защита на потребителите в дигиталната екосистема на пътуванията.