Home Depot, най-големият търговец на дребно за продукти за дома в света, трансформира начина, по който клиентите получават експертни съвети с новия си AI-асистент Magic Apron. Стартирал през март 2025 г., това дигитално решение разширява знанията на служителите с оранжеви престилки отвъд физическите магазини към онлайн каналите.
Magic Apron е интегриран в милиони продуктови страници на homedepot.com и мобилното приложение на компанията, където отговаря на конкретни въпроси за продукти, обобщава отзиви и предоставя подробни насоки за проекти. AI асистентът може да помогне с всичко – от грижа за тревни площи и поддръжка на тераси до избор на продукти и изчисления на материали.
„Magic Apron е създаден, за да пренесе тази експертиза в дигиталния свят, използвайки нашата собствена база знания, за да подкрепя клиентите ни и да им даде увереност да се захванат с проектите си за подобряване на дома – по всяко време и навсякъде“, казва Джордан Броги, изпълнителен вицепрезидент „Клиентско изживяване“ и президент на онлайн операциите в Home Depot.
Задвижван от големи езикови модели, Magic Apron е обучен върху собствената проектна експертиза и продуктов каталог на Home Depot, както и с информация от интернет. Технологията продължава да се учи от обратната връзка на клиенти и служители, за да подобрява точността и релевантността си с времето.
Въпреки че е насочен основно към клиентите, Magic Apron служи и като основен инструмент за служителите в магазините и контакт центровете, като допълва, а не замества човешката експертиза. Този подход на разширен интелект помага на персонала по-добре да асистира клиентите при сложни въпроси, които изискват нюансирани отговори.
Home Depot планира да разшири Magic Apron и към своя B2B сайт за професионалисти по-късно тази година, като предложи подобрена поддръжка, съобразена с нуждите на професионални изпълнители и бизнес клиенти. Бъдещи обновления ще включват нови функции като вдъхновение за проекти, идеи за дизайн, сравнения на продукти и персонализирани препоръки на база предишни разговори и история на поръчките.