Umělá inteligence překročila významný milník ve schopnosti pracovat s emocemi, jak ukazuje nový výzkum, který zpochybňuje dosavadní představy o omezeních AI v porozumění lidským emocím.
Studii vedla Dr. Katja Schlegel z Univerzity v Bernu a Dr. Marcello Mortillaro ze Švýcarského centra pro afektivní vědy při Univerzitě v Ženevě. Šest pokročilých velkých jazykových modelů (LLM) – včetně ChatGPT-4, ChatGPT-o1, Gemini 1.5 Flash, Copilot 365, Claude 3.5 Haiku a DeepSeek V3 – bylo podrobeno pěti zavedeným testům emoční inteligence, které se běžně používají k hodnocení lidí.
Tyto testy představovaly emočně složité scénáře zaměřené na měření schopnosti porozumět, regulovat a zvládat emoce. V jednom z příkladů měli účastníci určit nejvhodnější reakci na situaci, kdy kolega ukradne něčí nápad a získá za něj nezaslouženou pochvalu. Zatímco lidským účastníkům se v průměru dařilo odpovědět správně v 56 % případů, AI systémy dosáhly působivé úspěšnosti 82 %.
„To naznačuje, že tyto AI nejen rozumějí emocím, ale také chápou, co znamená chovat se s emoční inteligencí,“ vysvětluje Dr. Mortillaro, vedoucí vědecký pracovník zapojený do výzkumu.
Ještě pozoruhodnější je, že ve druhé fázi studie dokázal ChatGPT-4 zcela samostatně generovat nové položky testů emoční inteligence, které byly stejně spolehlivé a účinné jako původní testy – jejichž vývoj lidským vědcům trval roky. Když byly tyto AI-vytvořené testy zadány více než 400 lidským účastníkům, vykazovaly statisticky srovnatelné vlastnosti s testy navrženými lidmi.
Dopady přesahují rámec akademického zájmu. Jak se AI systémy stále více začleňují do každodenního života, jejich prokázané schopnosti v oblasti emoční inteligence mohou zásadně proměnit obory, které byly dosud považovány za výhradně lidské. Odborníci uvádějí, že tato zjištění otevírají nové možnosti využití AI ve vzdělávání, koučinku či řešení konfliktů – za předpokladu, že tyto systémy budou řádně dohlíženy lidskými experty.
S tím, jak organizace stále více zavádějí AI technologie – podle výzkumu společnosti McKinsey plánuje 92 % firem v příštích třech letech zvýšit investice do AI – mohou právě schopnosti v oblasti emoční inteligence představovat klíčový pokrok v lidsko-strojové spolupráci napříč různými sektory.