Amazon ha presentado Alexa Plus, una versión completamente rediseñada de su asistente virtual impulsada por inteligencia artificial generativa, lo que supone la actualización más ambiciosa de la plataforma desde su lanzamiento en 2014.
El nuevo asistente, lanzado oficialmente en febrero de 2025, representa la respuesta estratégica de Amazon al cambiante panorama de la IA, dominado por modelos conversacionales como ChatGPT y Gemini de Google. Alexa Plus incorpora avanzadas capacidades de procesamiento de lenguaje natural que permiten interacciones más fluidas y contextuales, sin necesidad de que los usuarios repitan palabras de activación o formulen comandos de manera precisa.
"Alexa+ es nuestra asistente de IA de nueva generación que resuelve problemas cotidianos, te mantiene entretenido, te ayuda a estar conectado y puede conversar sobre prácticamente cualquier tema", afirmó Amazon en su anuncio oficial. El sistema está basado en los grandes modelos de lenguaje de Amazon Bedrock, incluyendo tanto los modelos Nova propios de Amazon como los de socios como Anthropic.
Una innovación clave en Alexa Plus son los llamados "expertos": sistemas especializados que trabajan conjuntamente para gestionar tareas específicas. Esto permite a la asistente coordinar acciones entre miles de servicios y dispositivos, desde el control de productos para el hogar inteligente hasta la reserva de restaurantes a través de OpenTable o la solicitud de comida a domicilio mediante Grubhub.
El despliegue de Alexa Plus ha enfrentado algunos desafíos. En mayo de 2025, Amazon informó que aproximadamente 100.000 usuarios habían accedido al programa de acceso anticipado, principalmente en dispositivos Echo Show. Sin embargo, investigaciones de Reuters detectaron pocas reseñas públicas verificables, y fuentes señalaron que el servicio a veces presenta problemas de velocidad de respuesta y precisión, dificultades habituales en los modelos de IA generativa.
Alexa Plus supone también un cambio empresarial relevante para Amazon. Mientras que la Alexa original era gratuita, la nueva versión cuesta 19,99 dólares al mes para los no suscriptores de Prime, lo que podría ayudar a compensar las históricas pérdidas de la división de dispositivos. Los miembros de Prime reciben Alexa Plus como beneficio gratuito, lo que podría incentivar nuevas suscripciones a Prime.
A medida que se intensifica la competencia entre asistentes de voz, con Apple mejorando Siri a través de su iniciativa Apple Intelligence y Google migrando de Assistant a Gemini, la ventaja de Amazon radica en su ecosistema consolidado de más de 600 millones de dispositivos compatibles con Alexa ya presentes en hogares, oficinas y coches de todo el mundo.