Zoom Communications anunció el miércoles que ha elevado su previsión anual de ingresos, beneficiándose de las tendencias de trabajo híbrido y de la exitosa integración de la inteligencia artificial en su suite de productos.
La compañía espera ahora unos ingresos fiscales para 2026 de entre 4.800 y 4.810 millones de dólares, por encima de su anterior previsión de entre 4.790 y 4.800 millones. Esta perspectiva positiva hizo que las acciones de Zoom subieran un 2% en las operaciones posteriores al cierre.
"En un entorno macroeconómico incierto, los clientes recurren a Zoom para impulsar la eficiencia, mejorar la experiencia de clientes y empleados, y preparar sus negocios para el futuro", declaró Eric Yuan, CEO de la compañía, en el anuncio de resultados.
El giro estratégico de Zoom hacia la inteligencia artificial ha sido clave para su crecimiento continuado. En marzo de 2025, la empresa presentó capacidades agenticas de AI Companion y nuevas funciones de IA en toda su plataforma. Estas características permiten al asistente de IA realizar acciones de varios pasos en nombre de los usuarios, coordinando tareas como programar reuniones, generar clips de vídeo y crear documentos.
El AI Companion, que ha sido activado en más de 4 millones de cuentas desde su lanzamiento en septiembre de 2023, ayuda a los usuarios a sintetizar información de múltiples fuentes, incluidas cuentas de Microsoft Outlook o Google Mail y Calendar. Según estimaciones de la empresa, el uso de AI Companion podría ahorrar a los empleados hasta 6 horas por semana.
A pesar de la intensa competencia de Microsoft Teams, que ha aumentado su cuota de mercado hasta aproximadamente el 32% (frente al 24,57% en 2023), Zoom mantiene su posición de liderazgo con cerca del 56% del mercado de videoconferencias. Esta ventaja competitiva se atribuye en gran medida a la interfaz intuitiva de Zoom y a sus crecientes capacidades de IA, que se incluyen sin coste adicional en las suscripciones de pago.
El segmento empresarial de la compañía sigue mostrando una fortaleza especial, con unos ingresos empresariales que han crecido casi un 6% interanual y que ahora representan el 59% de los ingresos totales. Los analistas esperan que la estrategia de Zoom centrada en la IA, el impulso en el sector empresarial y las nuevas iniciativas de producto creen múltiples vías de crecimiento en 2025 y en los años siguientes.