Google a officiellement déployé une nouvelle fonctionnalité d’appel téléphonique automatisé par intelligence artificielle, permettant à son moteur de recherche de contacter des entreprises locales pour le compte des utilisateurs, supprimant ainsi la nécessité de passer soi-même des appels.
Cette fonctionnalité, dont les premiers tests ont débuté en janvier 2025, est désormais disponible pour tous les utilisateurs de la recherche Google aux États-Unis (à l’exception de l’Indiana, la Louisiane, le Minnesota, le Montana et le Nebraska en raison de restrictions locales). Lorsqu’ils recherchent des services tels que des toiletteurs pour animaux, des pressings ou des garages automobiles, les utilisateurs voient apparaître un nouveau bouton « Laisser l’IA vérifier les tarifs » sous les fiches des entreprises.
Propulsé par une combinaison de la technologie Duplex de Google et des modèles d’IA Gemini, le système prend en charge l’intégralité du processus d’appel. Après que l’utilisateur a fourni quelques informations de base sur ses besoins, l’IA contacte plusieurs entreprises, s’annonce comme un système automatisé de Google et recueille des renseignements sur les prix et la disponibilité. Les résultats sont ensuite présentés directement dans l’interface de recherche, permettant aux utilisateurs de comparer les options sans décrocher leur téléphone.
« Gemini, associé à la technologie Duplex, pourra passer des appels en votre nom », explique Robby Stein, vice-président produit pour Google Search. « L’outil d’appel s’annoncera comme une IA de Google cherchant à obtenir des informations pour le compte d’un client. »
Cette fonctionnalité répond à une préférence croissante, notamment chez les plus jeunes, qui rechignent souvent à passer des appels téléphoniques, tout en offrant de nouvelles opportunités aux entreprises pour entrer en contact avec des clients potentiels. Il est important de noter que les entreprises gardent la main via leur profil Google Business, où elles peuvent choisir de ne pas recevoir ces appels automatisés si elles le souhaitent.
Ce développement marque une étape importante dans la stratégie globale de Google visant à intégrer des capacités d’IA agentique à ses produits phares. Si la fonctionnalité d’appel de base est accessible à tous, les abonnés Google AI Pro et AI Ultra bénéficient de limites d’utilisation plus élevées et d’un accès à des fonctionnalités avancées supplémentaires, telles que Gemini 2.5 Pro et Deep Search.