कैपिटल वन अपने स्वामित्व वाले मल्टी-एजेंटिक एआई असिस्टेंट 'चैट कंसीयर्ज' के साथ ऑटोमोटिव रिटेल क्षेत्र को नया आकार दे रहा है, जिसे तेजी से प्रतिस्पर्धी ऑटो बाजार में डीलर संचालन और ग्राहक अनुभव दोनों को बेहतर बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
15 महीनों में विकसित और 2025 की शुरुआत में लॉन्च किए गए इस सिस्टम में कई विशिष्ट एआई एजेंट्स समन्वय के साथ कार्य करते हैं, ठीक वैसे ही जैसे कैपिटल वन की अपनी संगठनात्मक संरचना है। टेक्नोलॉजी और एआई फाउंडेशंस के प्रमुख एसवीपी मिलिंद नपाडे बताते हैं, "हमने प्रेरणा कैपिटल वन के अपने काम करने के तरीके से ली।" सिस्टम में एक इवैल्युएटर एजेंट भी शामिल है, जिसे कंपनी की नीतियों पर प्रशिक्षित किया गया है और जो अन्य एजेंट्स की निगरानी करता है तथा किसी समस्या का पता चलने पर हस्तक्षेप कर सकता है।
पारंपरिक चैटबॉट्स के विपरीत, जो केवल संपर्क जानकारी एकत्र करते हैं, चैट कंसीयर्ज ग्राहकों के साथ प्राकृतिक संवाद करता है, वाहन की विशेषताओं, फाइनेंसिंग विकल्पों और ट्रेड-इन वैल्यू जैसे जटिल सवालों के जवाब देता है। यह सिस्टम डीलरों के कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट सिस्टम से सीधे जुड़कर टेस्ट ड्राइव शेड्यूल कर सकता है और चौबीसों घंटे काम करता है। नपाडे कहते हैं, "वे 24/7 एजेंट्स रख सकते हैं, और अगर आपकी कार आधी रात को खराब हो जाए, तो चैट आपके लिए मौजूद है।"
यह तकनीक आज के ऑटो रिटेल माहौल की महत्वपूर्ण चुनौतियों का समाधान करती है। बढ़ती वाहन कीमतों के कारण वहनीयता की चिंता और डीलर इन्वेंट्री बढ़ने के साथ-साथ बिक्री में गिरावट के चलते, डीलरशिप्स को ऑनलाइन पूछताछ को शोरूम विजिट में बदलने के लिए अधिक कुशल तरीकों की आवश्यकता है। कैपिटल वन के फाइनेंशियल सर्विसेज के अध्यक्ष संजीव याज्ञिक जोर देते हैं कि "डीलरशिप्स को बेहद कुशल संचालन करना होगा। उन्हें यह सुनिश्चित करना होगा कि वे एक भी ग्राहक को न चूकें।"
कैपिटल वन ने चैट कंसीयर्ज को मेटा के ओपन-सोर्स लामा मॉडल के आधार पर बनाया है, जिसे कंपनी के व्यापक ऑटो फाइनेंसिंग इतिहास और ऑटो नेविगेटर प्लेटफॉर्म के स्वामित्व डेटा से अनुकूलित किया गया है। कंपनी ने कई परीक्षण चरणों के माध्यम से मजबूत सुरक्षा उपाय लागू किए हैं। शुरुआती परिणाम प्रभावशाली रहे हैं, जिसमें भाग लेने वाले डीलरों ने सहभागिता और गुणवत्ता लीड्स में 55% की वृद्धि दर्ज की है।
आगे देखते हुए, कैपिटल वन इस एजेंटिक एआई दृष्टिकोण को अपने व्यवसाय के अन्य क्षेत्रों, जैसे ट्रैवल सर्विसेज, में भी विस्तारित करने की योजना बना रहा है। कैपिटल वन के चीफ साइंटिस्ट और एंटरप्राइज एआई प्रमुख प्रेम नटराजन कहते हैं, "यह हमारा पहला कदम है। आंतरिक रूप से भी, हमें लगता है कि यह कई उपयोग मामलों में स्केल हो सकता है।"