Google ने आधिकारिक रूप से एक नई एआई-समर्थित कॉलिंग सुविधा शुरू की है, जिससे उसके सर्च इंजन के उपयोगकर्ता अब खुद फोन किए बिना ही स्थानीय व्यवसायों से संपर्क कर सकते हैं।
यह सुविधा, जिसकी टेस्टिंग जनवरी 2025 में शुरू हुई थी, अब संयुक्त राज्य अमेरिका के सभी Google Search उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध है (हालांकि इंडियाना, लुइसियाना, मिनेसोटा, मोंटाना और नेब्रास्का में स्थानीय नियमों के कारण यह सेवा उपलब्ध नहीं है)। जब उपयोगकर्ता पेट ग्रूमर, ड्राई क्लीनर या ऑटो शॉप जैसी सेवाओं के लिए सर्च करते हैं, तो उन्हें बिजनेस लिस्टिंग के नीचे "Have AI check pricing" (एआई से मूल्य जांचें) का नया बटन दिखाई देगा।
Google की Duplex तकनीक और Gemini एआई मॉडल के संयोजन से संचालित यह सिस्टम पूरी कॉलिंग प्रक्रिया को संभालता है। उपयोगकर्ता अपनी आवश्यकताओं की बुनियादी जानकारी देने के बाद, एआई कई व्यवसायों को कॉल करता है, खुद को Google की ओर से एक स्वचालित प्रणाली के रूप में प्रस्तुत करता है, और मूल्य व उपलब्धता की जानकारी एकत्र करता है। इसके बाद परिणाम सीधे सर्च इंटरफेस में दिखाए जाते हैं, जिससे उपयोगकर्ता बिना फोन उठाए विकल्पों की तुलना कर सकते हैं।
Google Search के प्रोडक्ट वाइस प्रेसिडेंट रॉबी स्टीन ने बताया, "Gemini, Duplex तकनीक के साथ, आपकी ओर से कॉल कर सकेगा। यह टूल खुद को Google की एआई के रूप में पेश करेगा, जो ग्राहक की ओर से जानकारी प्राप्त करने की कोशिश कर रहा है।"
यह फीचर खास तौर पर युवाओं के बीच बढ़ती उस प्रवृत्ति को ध्यान में रखता है, जिसमें वे फोन कॉल करने से कतराते हैं। साथ ही, यह व्यवसायों के लिए संभावित ग्राहकों से जुड़ने के नए अवसर भी पैदा करता है। महत्वपूर्ण बात यह है कि व्यवसाय अपने Google Business Profile सेटिंग्स के माध्यम से इन स्वचालित कॉल्स को प्राप्त न करने का विकल्प चुन सकते हैं।
यह विकास Google की व्यापक रणनीति का हिस्सा है, जिसमें वह अपने मुख्य उत्पादों में एजेंटिक एआई क्षमताओं का एकीकरण कर रहा है। जहां बेसिक कॉलिंग फीचर सभी उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध है, वहीं Google AI Pro और AI Ultra सब्सक्राइबर्स को अधिक उपयोग सीमा और Gemini 2.5 Pro व Deep Search जैसी अतिरिक्त उन्नत सुविधाओं तक पहुंच मिलती है।