Umjetna inteligencija prešla je značajnu granicu u emocionalnim sposobnostima, pokazuje novo istraživanje koje dovodi u pitanje dosadašnje pretpostavke o ograničenjima AI-ja u razumijevanju ljudskih emocija.
Studiju su vodili dr. Katja Schlegel sa Sveučilišta u Bernu i dr. Marcello Mortillaro iz Švicarskog centra za afektivne znanosti pri Sveučilištu u Ženevi. Šest naprednih velikih jezičnih modela (LLM-ova) – uključujući ChatGPT-4, ChatGPT-o1, Gemini 1.5 Flash, Copilot 365, Claude 3.5 Haiku i DeepSeek V3 – podvrgnuto je pet etabliranih testova emocionalne inteligencije koji se obično koriste za procjenu ljudi.
Ove procjene sadržavale su emocionalno složene scenarije osmišljene za mjerenje sposobnosti razumijevanja, regulacije i upravljanja emocijama. U jednom primjeru, sudionici su trebali odrediti najprimjereniju reakciju kada kolega ukrade nečiju ideju i dobije nezaslužene pohvale. Dok su ljudski sudionici na ovim testovima u prosjeku imali 56% točnih odgovora, AI sustavi su postigli impresivnih 82% točnosti.
"To sugerira da ovi AI sustavi ne samo da razumiju emocije, već i shvaćaju što znači ponašati se s emocionalnom inteligencijom," objasnio je dr. Mortillaro, viši znanstvenik uključen u istraživanje.
Još je zanimljivije da je u drugoj fazi istraživanja ChatGPT-4 uspješno generirao potpuno nove zadatke za testiranje emocionalne inteligencije, koji su se pokazali jednako pouzdanim i učinkovitim kao i izvorni testovi – proces za koji su ljudskim istraživačima bile potrebne godine razvoja. Kada su ti AI-generirani testovi provedeni na više od 400 ljudskih sudionika, pokazali su statistički jednaka svojstva kao i testovi koje su osmislili ljudi.
Implikacije ovih rezultata nadilaze akademsku sferu. Kako se AI sustavi sve više integriraju u svakodnevni život, njihove dokazane sposobnosti emocionalne inteligencije mogle bi transformirati područja za koja se dosad smatralo da zahtijevaju isključivo ljudske vještine. Stručnjaci smatraju da ovi nalazi otvaraju nove mogućnosti za primjenu AI-ja u obrazovanju, coachingu i upravljanju sukobima – pod uvjetom da takve sustave nadziru ljudski stručnjaci.
Kako organizacije sve više usvajaju AI tehnologije – prema istraživanju McKinseyja, 92% tvrtki planira povećati ulaganja u AI u sljedeće tri godine – ove sposobnosti emocionalne inteligencije mogle bi predstavljati ključan napredak u suradnji ljudi i AI-ja u raznim sektorima.