Home Depot, peritel perbaikan rumah terbesar di dunia, mengubah cara pelanggan mengakses saran ahli melalui asisten Magic Apron berbasis AI yang baru. Diluncurkan pada Maret 2025, solusi digital ini memperluas pengetahuan para asisten berapron oranye Home Depot dari lorong-lorong toko fisik ke saluran daring.
Magic Apron terintegrasi di jutaan halaman produk di homedepot.com dan aplikasi seluler perusahaan, di mana ia menjawab pertanyaan spesifik tentang produk, merangkum ulasan, serta memberikan panduan proyek yang mendetail. Asisten AI ini dapat membantu mulai dari perawatan taman dan pemeliharaan dek, hingga pemilihan produk dan perhitungan material.
"Magic Apron dirancang untuk membawa keahlian yang sama ke dunia digital, memanfaatkan basis pengetahuan eksklusif kami untuk mendukung pelanggan dan memberikan kepercayaan diri dalam menjalankan proyek perbaikan rumah, kapan saja dan di mana saja," ujar Jordan Broggi, Wakil Presiden Eksekutif Pengalaman Pelanggan dan Presiden Operasi Online Home Depot.
Didukung oleh model bahasa besar, Magic Apron dilatih dengan keahlian proyek dan katalog produk eksklusif Home Depot, serta informasi dari seluruh internet. Teknologi ini terus belajar dari umpan balik pelanggan dan staf untuk meningkatkan akurasi dan relevansi seiring waktu.
Meskipun utamanya berfokus pada pelanggan, Magic Apron juga menjadi alat dasar bagi staf toko dan pusat kontak, memperkuat—bukan menggantikan—keahlian manusia. Pendekatan augmented intelligence ini membantu staf memberikan bantuan yang lebih baik kepada pelanggan dengan pertanyaan kompleks yang membutuhkan jawaban bernuansa.
Home Depot berencana memperluas Magic Apron ke situs Pro B2B miliknya akhir tahun ini, menawarkan dukungan yang lebih disesuaikan untuk kontraktor profesional dan pengguna akun bisnis. Pembaruan mendatang akan mencakup fitur-fitur baru seperti inspirasi proyek, ide desain, perbandingan produk, dan rekomendasi personal berdasarkan diskusi serta riwayat pesanan sebelumnya.