Dalam langkah signifikan untuk memperkuat kapabilitas AI-nya, Zoho Corporation resmi memperkenalkan Zia LLM, model bahasa besar eksklusif yang sepenuhnya dikembangkan secara internal. Diumumkan pada 17 Juli 2025, peluncuran ini menandai investasi strategis Zoho sekitar 20 juta dolar AS untuk membangun teknologi AI fundamental yang terintegrasi mulus dengan ekosistem perangkat lunak mereka yang luas.
Zia LLM hadir dalam tiga ukuran parameter berbeda—1,3 miliar, 2,6 miliar, dan 7 miliar—masing-masing dilatih dan dioptimalkan secara terpisah untuk berbagai kebutuhan bisnis, bukan hasil distilasi dari satu model tunggal. Dibangun sepenuhnya secara internal menggunakan kombinasi data publik dan data eksklusif dengan arsitektur mirip GPT-3, model ini dilatih pada dataset mulai dari 2 triliun hingga 4 triliun token. LLM ini secara khusus disesuaikan untuk aplikasi bisnis seperti ekstraksi data terstruktur, ringkasan, Retrieval Augmented Generation (RAG), dan pembuatan kode, dengan setiap model dioptimalkan untuk tingkat kompleksitas konteks yang berbeda.
Bersamaan dengan Zia LLM, Zoho juga memperkenalkan Zia Agents, dengan lebih dari 25 agen bertenaga AI siap pakai yang tersedia di Agent Marketplace; Zia Agent Studio, pembuat agen tanpa kode; serta server model context protocol (MCP) untuk membuka pustaka aksi Zoho yang luas bagi agen pihak ketiga. Seluruh kemampuan ini dirancang untuk membantu organisasi memaksimalkan nilai teknologi AI kontekstual, asisten, dan agentic, yang langsung berdampak pada alur kerja harian untuk berbagai peran dan kebutuhan.
Pengalaman Zia Agent Studio kini disederhanakan sepenuhnya berbasis prompt (dengan opsi low-code) dan mencakup akses siap pakai ke lebih dari 700 aksi di seluruh produk Zoho. Agen yang dibangun oleh pengguna dapat diterapkan secara otonom, dipicu melalui klik tombol atau otomatisasi berbasis aturan, atau dipanggil dalam percakapan dengan pelanggan. Saat diterapkan, agen dapat diposisikan sebagai karyawan digital yang mematuhi izin akses pengguna yang telah ditentukan. Administrator dapat melakukan audit perilaku dan menganalisis performa untuk memastikan agen beroperasi secara efektif dalam batasan yang jelas.
Pendekatan Zoho menekankan privasi data, di mana Zia LLM memungkinkan pelanggan menyimpan data mereka di server Zoho, bukan mengirimkannya ke penyedia cloud AI eksternal. Model ini akan diterapkan di pusat data Zoho di AS, India, dan Eropa, dan saat ini sedang diuji untuk berbagai kasus penggunaan internal di seluruh portofolio aplikasi Zoho, dengan ketersediaan bagi pelanggan diharapkan dalam beberapa bulan mendatang.
Ke depan, Zoho berencana secara rutin meningkatkan ukuran model Zia LLM, dengan peningkatan parameter pertama dari beberapa yang direncanakan akan hadir sebelum akhir 2025. Rilis mendatang akan mencakup perluasan bahasa yang didukung oleh model speech-to-text, memperkenalkan reasoning language model (RLM), menambah kemampuan Ask Zia untuk tim keuangan dan layanan pelanggan, serta menerapkan protokol Agent2Agent (A2A) agar Zia Agents dapat saling berinteraksi maupun dengan agen di platform lain.