아마존이 모바일 쇼핑 앱에 'Hear the highlights'라는 새로운 오디오 기능을 도입하며 AI 기반 쇼핑 경험 강화에 박차를 가하고 있다.
생성형 AI가 적용된 이 기능은 아마존이 'AI 쇼핑 전문가'라고 부르는 기술로, 제품 정보, 고객 리뷰, 웹상의 다양한 정보를 분석해 쇼핑 중인 사용자가 들을 수 있는 짧은 오디오 요약본을 생성한다. 사용자는 아마존 앱의 제품 이미지 하단에 위치한 'Hear the highlights' 버튼을 눌러 이 오디오 클립을 재생할 수 있다.
아마존 검색 및 대화형 쇼핑 부문 부사장 라지브 메타(Rajiv Mehta)는 출시를 알리는 블로그 게시글에서 "이 기능은 제품 리서치를 더욱 재미있고 편리하게 만들어준다. 마치 친절한 친구들이 잠재적 구매 제품에 대해 이야기해주는 것처럼, 멀티태스킹 중이거나 이동 중에도 쉽게 쇼핑할 수 있다"고 밝혔다.
이 기능의 핵심 기술은 대형 언어 모델로, 아마존의 제품 카탈로그와 고객 리뷰에서 스크립트를 생성한 뒤 이를 짧은 오디오 클립으로 변환한다. 아마존은 우선 구매 전 심사숙고가 필요한 제품을 중심으로 이 기능을 테스트하며, 앞으로 더 많은 제품 페이지와 고객에게 확대 적용할 계획이다.
이번 오디오 기능은 AI 기반 쇼핑 도구군에 새롭게 추가된 것으로, 2024년 2월 출시된 생성형 AI 쇼핑 어시스턴트 '루퍼스(Rufus)', 제품 리뷰의 공통 주제를 요약해주는 '리뷰 하이라이트', 사용자의 관심사를 분석해 신제품을 추천하는 'Interests' 등과 함께 제공된다.
'Hear the highlights'의 도입은 아마존이 AI를 자사 생태계 전반에 더욱 깊이 통합하려는 전략의 일환이다. 이는 2025년 2월 생성형 AI 기능이 추가된 Alexa+의 최근 업그레이드와도 맞물린다. 주요 IT 기업들이 인공지능을 활용해 온라인 쇼핑 경험을 혁신하는 가운데, 아마존은 AI 기반 리테일 경험의 선두주자로 자리매김하고 있다.