Google secara rasmi telah melancarkan ciri panggilan berkuasa AI yang membolehkan enjin carian mereka menghubungi perniagaan tempatan bagi pihak pengguna, sekali gus menghapuskan keperluan untuk pengguna membuat panggilan telefon sendiri.
Ciri ini, yang mula diuji pada Januari 2025, kini tersedia untuk semua pengguna Google Search di Amerika Syarikat (kecuali di Indiana, Louisiana, Minnesota, Montana, dan Nebraska disebabkan sekatan tempatan). Apabila mencari perkhidmatan seperti penjagaan haiwan peliharaan, dobi kering, atau bengkel kereta, pengguna akan melihat butang baharu "Minta AI semak harga" di bawah senarai perniagaan.
Dikuasakan oleh gabungan teknologi Duplex Google dan model AI Gemini, sistem ini mengendalikan keseluruhan proses panggilan. Selepas pengguna memberikan maklumat asas mengenai keperluan mereka, AI akan membuat panggilan ke beberapa perniagaan, memperkenalkan dirinya sebagai sistem automatik dari Google, dan mengumpul maklumat tentang harga serta ketersediaan. Hasilnya kemudian dipaparkan terus dalam antara muka carian, membolehkan pengguna membandingkan pilihan tanpa perlu membuat panggilan telefon.
"Gemini, dengan teknologi Duplex, akan dapat membuat panggilan bagi pihak anda," jelas Robby Stein, naib presiden produk untuk Google Search. "Alat panggilan ini akan memperkenalkan dirinya sebagai AI dari Google yang cuba mendapatkan maklumat bagi pihak pelanggan."
Ciri ini memenuhi kecenderungan pengguna muda yang semakin tidak gemar membuat panggilan telefon, di samping membuka peluang baharu untuk perniagaan berhubung dengan pelanggan berpotensi. Yang penting, perniagaan masih mempunyai kawalan melalui tetapan Google Business Profile mereka, di mana mereka boleh memilih untuk tidak menerima panggilan automatik ini jika mahu.
Perkembangan ini menandakan langkah penting dalam strategi Google untuk mengintegrasikan keupayaan AI ejen ke dalam produk teras mereka. Walaupun ciri panggilan asas tersedia untuk semua pengguna, pelanggan Google AI Pro dan AI Ultra menerima had penggunaan lebih tinggi serta akses kepada ciri lanjutan tambahan seperti Gemini 2.5 Pro dan keupayaan Deep Search.