Laporan ketelusan terkini Tripadvisor mendedahkan peningkatan membimbangkan dalam cubaan ulasan palsu di platformnya, dengan kira-kira 2.7 juta ulasan penipuan dikesan pada tahun 2024 – mewakili sekitar 8% daripada semua penyertaan.
Walaupun angka ini menunjukkan peningkatan ketara berbanding tahun-tahun sebelumnya, Becky Foley, Naib Presiden dan Ketua Amanah & Keselamatan Tripadvisor, menjelaskan bahawa lonjakan ini tidak semestinya bermakna jumlah ulasan palsu telah berganda. Sebaliknya, ia mencerminkan keupayaan pengesanan syarikat yang dipertingkatkan dan polisi yang lebih ketat, terutamanya terhadap 'ulasan berinsentif' di mana perniagaan memberi ganjaran kepada pelanggan atau pekerja untuk maklum balas positif.
Laporan tersebut mengkategorikan penyertaan palsu kepada empat jenis: peningkatan ulasan (54%), penipuan ahli (39%), ulasan berbayar (4.8%), dan vandalisme (2.1%). Peningkatan ulasan, di mana pemilik perniagaan atau pekerja memuat naik ulasan positif untuk menaikkan penarafan, kekal sebagai bentuk penipuan paling lazim. Pada 2024, Tripadvisor telah mengeluarkan amaran kepada kira-kira 9,000 perniagaan yang terlibat dalam amalan ini.
Yang paling ketara ialah respons Tripadvisor terhadap ancaman baharu kandungan yang dijana AI. Syarikat itu telah memadam lebih 200,000 ulasan yang disyaki ditulis oleh kecerdasan buatan pada tahun 2024. "Kami tidak mahu pelancong datang ke Tripadvisor untuk melihat lautan kandungan yang serupa," jelas Foley, menekankan kepentingan pengalaman pengguna yang tulen.
Bagi menangani cabaran ini, Tripadvisor menggunakan pendekatan tiga serangkai yang menggabungkan pengesanan automatik, semakan manusia, dan maklum balas komuniti. Sistem moderasi kandungan platform memproses 87.8% ulasan melalui automasi, dengan 7.3% ditolak secara automatik dan 4.9% ditandakan untuk semakan lanjut. Secara keseluruhan, pasukan amanah dan keselamatan Tripadvisor telah memoderasi 13.5% daripada semua ulasan yang dihantar pada tahun 2024.
Syarikat itu juga telah bekerjasama dengan platform utama lain termasuk Amazon, Expedia, dan Booking.com untuk menubuhkan Coalition for Trusted Reviews, yang menumpukan kepada piawaian industri dan usaha pengesanan penipuan secara kolaboratif bagi meningkatkan perlindungan pengguna dalam ekosistem pelancongan digital.