Industri kecerdasan buatan kini berdepan realiti apabila firma penyelidikan Gartner meramalkan kadar kegagalan yang ketara bagi salah satu inovasi teknologi yang paling mendapat perhatian.
Lebih 40% projek kecerdasan buatan berasaskan agen dijangka akan dibatalkan menjelang akhir 2027 disebabkan peningkatan kos dan nilai perniagaan yang tidak jelas, menurut laporan Gartner. Ramalan itu turut menyebut kawalan risiko yang tidak mencukupi sebagai faktor penyumbang kepada pembatalan projek-projek ini.
Gergasi teknologi seperti Salesforce dan Oracle telah menerima pakai agen AI, iaitu sistem yang boleh melaksanakan matlamat dan tindakan secara autonomi, dengan melaburkan berbilion dolar dalam teknologi ini demi meningkatkan margin keuntungan dan mengoptimumkan kos. Salesforce juga telah bekerjasama dengan NVIDIA untuk membangunkan keupayaan AI canggih menggunakan agen autonomi, dengan unjuran pasaran global bagi AI autonomi dan agen AI dijangka mencecah $28.5 bilion menjelang 2028.
Menurut Gartner, ramai vendor terlibat dalam "agent washing" - iaitu penjenamaan semula produk seperti pembantu AI dan chatbot tanpa keupayaan agenik yang signifikan. Gartner menganggarkan hanya sekitar 130 daripada ribuan vendor AI agen yang benar-benar sahih. Penyelidikan Gartner juga menunjukkan kebanyakan inisiatif AI agen masih berada di peringkat eksperimen awal, sering kali didorong oleh gembar-gembur berbanding perancangan strategik. Akibatnya, projek-projek ini kerap terhenti sebelum sampai ke peringkat pengeluaran. "Kebanyakan projek AI agen pada masa ini hanyalah eksperimen awal atau bukti konsep yang didorong oleh gembar-gembur dan sering disalahgunakan," kata Anushree Verma, pengarah kanan penganalisis di Gartner.
"Kebanyakan cadangan AI agen tidak mempunyai nilai atau pulangan pelaburan yang signifikan kerana model semasa belum cukup matang dan berkeupayaan untuk mencapai matlamat perniagaan yang kompleks atau mengikuti arahan yang rumit secara autonomi dalam jangka masa panjang," tambah Verma. Keadaan ini boleh menyebabkan organisasi terlepas pandang kos sebenar dan kerumitan dalam melaksanakan agen AI secara besar-besaran, sekali gus menyebabkan projek gagal ke peringkat pengeluaran. Tinjauan Gartner pada Januari 2025 terhadap 3,412 peserta webinar mendapati 19% organisasi melaporkan pelaburan besar dalam AI agen, 42% membuat pelaburan secara konservatif, 8% langsung tidak melabur dan 31% sama ada menunggu atau tidak pasti.
Walaupun menghadapi cabaran ini, Gartner menjangkakan sekurang-kurangnya 15% keputusan kerja harian akan dibuat secara autonomi melalui AI agen menjelang 2028, meningkat daripada 0% pada 2024. Selain itu, 33% aplikasi perisian perusahaan akan mengandungi AI agen menjelang 2028, berbanding kurang daripada 1% pada 2024. Gartner menasihatkan organisasi supaya hanya menggunakan AI agen di mana ia jelas memberikan nilai atau pulangan pelaburan yang boleh diukur. Mengintegrasikan agen AI ke dalam sistem sedia ada boleh mengganggu aliran kerja dan memerlukan perubahan yang mahal; oleh itu, merombak semula aliran kerja dari awal mungkin merupakan strategi yang lebih baik.