Ketika kecerdasan buatan (AI) mengubah landskap tempat kerja di seluruh dunia, satu trend membimbangkan telah muncul: organisasi melabur besar dalam teknologi AI tetapi mengabaikan kemahiran insaniah yang diperlukan untuk memanfaatkannya secara berkesan.
Satu kajian eksklusif yang melibatkan lebih 200 profesional kanan dalam bidang teknologi—termasuk pengamal AI, ketua keselamatan siber, dan eksekutif IT—telah mendedahkan jurang kritikal. Walaupun majoriti responden mengiktiraf bahawa kemahiran berpusatkan manusia adalah penting untuk kejayaan dalam era AI, kebanyakan mereka mengakui organisasi masing-masing tidak bersedia untuk membangunkan kebolehan ini.
Penemuan ini selari dengan penyelidikan industri yang lebih luas. Menurut laporan AI tempat kerja terkini oleh McKinsey, 46 peratus pemimpin mengenal pasti jurang kemahiran tenaga kerja sebagai halangan utama kepada penerimaan AI. Begitu juga, tinjauan Deloitte 2025 Global Human Capital Trends mendapati bahawa pembelajaran dan pembangunan adalah proses bakat yang paling memerlukan penambahbaikan akibat gangguan berkaitan AI.
Apakah kemahiran insaniah khusus yang kurang? Penyelidikan menyorot kemahiran menyelesaikan masalah, kebolehsuaian, dan kerjasama sebagai sangat kritikal. Apabila AI semakin mengambil alih tugas rutin, pekerja perlu membangunkan keupayaan berfikir kritis yang lebih kukuh untuk mengurus keputusan kompleks di luar keupayaan AI. Kajian Universum menunjukkan hanya 6% pekerja benar-benar selesa menggunakan AI dalam peranan mereka, manakala hampir satu pertiga melaporkan ketidakselesaan yang ketara.
Kesan jurang kemahiran ini amat besar. Organisasi melaporkan pembangunan alat AI yang lebih perlahan, inovasi yang berkurangan, dan cabaran untuk kekal berdaya saing. Tanpa menumpukan kepada pembangunan kemahiran teknikal dan insaniah secara serentak, syarikat berisiko ketinggalan ketika AI terus merombak industri.
Pakar mengesyorkan agar organisasi mengambil pendekatan lebih holistik dalam pelaksanaan AI dengan mengintegrasikan pembinaan kemahiran bersama pengalaman praktikal, mewujudkan peluang bimbingan, dan memupuk persekitaran yang meraikan pembelajaran serta inovasi. Mereka yang berjaya merapatkan jurang ini akan lebih bersedia untuk berkembang dalam landskap perniagaan yang semakin didorong oleh AI.