Em um movimento significativo para fortalecer suas capacidades de IA, a Zoho Corporation revelou o Zia LLM, um modelo de linguagem proprietário desenvolvido completamente internamente. Anunciado em 17 de julho de 2025, este lançamento representa o investimento estratégico de aproximadamente US$ 20 milhões da Zoho na construção de tecnologia de IA fundamental que se integra perfeitamente ao seu extenso ecossistema de softwares.
O Zia LLM está disponível em três tamanhos distintos de parâmetros — 1,3B, 2,6B e 7B — cada um treinado e otimizado separadamente para diferentes casos de uso empresarial, em vez de serem versões destiladas de um único modelo. Construídos totalmente internamente, utilizando uma combinação de conjuntos de dados públicos e proprietários com arquitetura semelhante ao GPT-3, os modelos foram treinados em conjuntos de dados que variam de 2 a 4 trilhões de tokens.
O LLM é especialmente adaptado para aplicações empresariais, como extração de dados estruturados, sumarização, Geração Aumentada por Recuperação (RAG) e geração de código, com cada modelo otimizado para diferentes níveis de complexidade contextual.
Junto ao Zia LLM, a Zoho apresentou os Zia Agents, com mais de 25 agentes de IA prontos para implantação disponíveis no Agent Marketplace; o Zia Agent Studio, um construtor de agentes sem necessidade de código; e um servidor de protocolo de contexto de modelo (MCP) para abrir a vasta biblioteca de ações da Zoho para agentes de terceiros. Essas capacidades foram desenvolvidas para ajudar organizações a perceber e maximizar totalmente o valor da tecnologia de IA contextual, assistiva e agente, impactando imediatamente os fluxos de trabalho diários para diferentes funções e casos de uso.
A experiência do Zia Agent Studio foi simplificada para ser totalmente baseada em prompts (com opção de uso de low-code) e inclui acesso pronto a mais de 700 ações nos produtos da Zoho. Os agentes criados pelos usuários podem ser implantados de forma autônoma, acionados por cliques em botões ou automação baseada em regras, ou ainda chamados em conversas com clientes. No momento da implantação, um agente pode ser provisionado como um funcionário digital que respeita as permissões de acesso definidas pelo usuário. Administradores podem realizar auditorias comportamentais e analisar o desempenho para garantir que os agentes operem de forma eficaz dentro de limites claros.
A abordagem da Zoho enfatiza a privacidade dos dados, permitindo que os clientes mantenham seus dados nos servidores da Zoho, em vez de enviá-los para provedores externos de IA em nuvem. O modelo será implantado nos data centers da Zoho nos EUA, Índia e Europa, e está atualmente sendo testado para casos de uso internos em todo o amplo portfólio de aplicativos da Zoho, com disponibilidade para clientes prevista para os próximos meses.
Olhando para o futuro, a Zoho planeja escalar regularmente os tamanhos dos modelos do Zia LLM, com o primeiro de vários aumentos de parâmetros planejados até o final de 2025. As próximas versões incluirão a expansão dos idiomas disponíveis para o modelo de reconhecimento de voz, a introdução de um modelo de linguagem de raciocínio (RLM), a adição de habilidades ao Ask Zia para equipes financeiras e de suporte ao cliente, além da implementação do protocolo Agent2Agent (A2A) para permitir que os Zia Agents interajam entre si e com agentes de outras plataformas.