Inteligența artificială a depășit un prag semnificativ în ceea ce privește capacitățile emoționale, potrivit unor cercetări recente care contrazic presupunerile despre limitele AI în înțelegerea emoțiilor umane.
Studiul, coordonat de dr. Katja Schlegel de la Universitatea din Berna și dr. Marcello Mortillaro de la Centrul Elvețian pentru Științe Afective al Universității din Geneva, a supus șase modele lingvistice de mari dimensiuni (LLM) – inclusiv ChatGPT-4, ChatGPT-o1, Gemini 1.5 Flash, Copilot 365, Claude 3.5 Haiku și DeepSeek V3 – la cinci teste consacrate de inteligență emoțională, utilizate de obicei pentru evaluarea oamenilor.
Aceste evaluări au prezentat scenarii emoțional complexe, menite să măsoare capacitatea de a înțelege, regla și gestiona emoțiile. Într-un exemplu, participanții au fost rugați să identifice cea mai eficientă reacție atunci când un coleg fură ideea cuiva și primește laude nemeritate. În timp ce participanții umani au avut o medie de 56% răspunsuri corecte la aceste teste, sistemele AI au atins o acuratețe impresionantă de 82%.
"Acest lucru sugerează că aceste AI nu doar înțeleg emoțiile, ci și pricep ce înseamnă să te comporți cu inteligență emoțională", a explicat dr. Mortillaro, cercetător principal implicat în studiu.
Și mai remarcabil, într-o a doua fază a cercetării, ChatGPT-4 a generat complet noi itemi pentru testele de inteligență emoțională, care s-au dovedit la fel de fiabili și eficienți ca testele originale – un proces care a necesitat ani de zile pentru cercetătorii umani. Când aceste teste create de AI au fost administrate la peste 400 de participanți umani, ele au demonstrat proprietăți statistic echivalente cu cele concepute de oameni.
Implicațiile depășesc sfera academică. Pe măsură ce sistemele AI devin tot mai integrate în viața de zi cu zi, capacitățile lor demonstrate de inteligență emoțională ar putea transforma domenii considerate anterior ca necesitând abilități exclusiv umane. Experții sugerează că aceste descoperiri deschid noi posibilități pentru aplicațiile AI în educație, coaching și managementul conflictelor – cu condiția ca aceste sisteme să fie supravegheate corespunzător de experți umani.
Pe măsură ce organizațiile adoptă tot mai mult tehnologiile AI, iar cercetările McKinsey indică faptul că 92% dintre companii intenționează să crească investițiile în AI în următorii trei ani, aceste capacități de inteligență emoțională ar putea reprezenta un progres crucial în colaborarea om-AI în diverse sectoare.