Искусственный интеллект преодолел важный рубеж в области эмоциональных возможностей, согласно новому исследованию, которое ставит под сомнение представления о неспособности ИИ понимать человеческие эмоции.
Исследование, проведённое доктором Катьей Шлегель из Бернского университета и доктором Марчелло Мортила́ро из Швейцарского центра аффективных наук Женевского университета, подвергло шесть современных языковых моделей (LLM) — включая ChatGPT-4, ChatGPT-o1, Gemini 1.5 Flash, Copilot 365, Claude 3.5 Haiku и DeepSeek V3 — пяти признанным тестам на эмоциональный интеллект, которые обычно применяются к людям.
В ходе тестирования участникам предлагались эмоционально сложные сценарии, призванные оценить способность понимать, регулировать и управлять эмоциями. В одном из примеров участникам нужно было определить наиболее эффективную реакцию на ситуацию, когда коллега присваивает чужую идею и получает незаслуженную похвалу. В то время как средний показатель правильных ответов у людей составил 56%, ИИ-системы продемонстрировали впечатляющую точность в 82%.
«Это говорит о том, что эти ИИ не только понимают эмоции, но и осознают, что значит вести себя с эмоциональным интеллектом», — пояснил доктор Мортила́ро, старший научный сотрудник и соавтор исследования.
Ещё более примечательно, что во второй фазе исследования ChatGPT-4 самостоятельно сгенерировал совершенно новые задания для тестов на эмоциональный интеллект, которые оказались столь же надёжными и эффективными, как и оригинальные тесты, на разработку которых у людей ушли годы. При проведении этих ИИ-созданных тестов среди более чем 400 участников было установлено, что их статистические характеристики эквивалентны тестам, разработанным людьми.
Значение исследования выходит за рамки академического интереса. По мере того как ИИ всё активнее интегрируется в повседневную жизнь, его продемонстрированные способности в области эмоционального интеллекта могут преобразовать сферы, ранее считавшиеся прерогативой исключительно человека. Эксперты отмечают, что эти результаты открывают новые возможности для применения ИИ в образовании, коучинге и управлении конфликтами — при условии, что такие системы будут находиться под контролем специалистов.
Согласно данным McKinsey, 92% компаний планируют увеличить инвестиции в ИИ в ближайшие три года. На этом фоне способности ИИ к эмоциональному интеллекту могут стать ключевым шагом в развитии сотрудничества человека и искусственного интеллекта в различных отраслях.