Штучний інтелект перетнув ще одну межу у своєму розвитку до більш людяних можливостей. 22 травня 2025 року дослідники з Женевського університету (UNIGE) та Університету Берна (UniBE) опублікували результати у Communications Psychology, які свідчать: системи ШІ не лише розуміють емоції, а й можуть краще за людей пропонувати відповідні емоційні реакції.
Дослідницька група під керівництвом Катьї Шлегель з Інституту психології UniBE оцінила шість сучасних великих мовних моделей (LLM), серед яких ChatGPT-4, ChatGPT-o1, Gemini 1.5 Flash, Copilot 365, Claude 3.5 Haiku та DeepSeek V3. Ці системи ШІ пройшли п’ять тестів на емоційний інтелект, які широко застосовуються в академічних і корпоративних середовищах.
У тестах пропонувалися емоційно складні ситуації для оцінки здатності розуміти, регулювати й управляти емоціями. Наприклад, учасників просили визначити найкращу реакцію для людини, чию ідею вкрав колега і яку несправедливо вітають. Коли ті самі тести проходили люди, результати були вражаючими: системи ШІ у середньому дали 82% правильних відповідей, суттєво перевершивши людей, які набрали лише 56%.
«Це свідчить про те, що ці ШІ не лише розуміють емоції, а й усвідомлюють, що означає поводитися з емоційним інтелектом», — пояснив Марчелло Мортілларо, старший науковий співробітник Швейцарського центру афективних наук UNIGE, який брав участь у дослідженні.
Ще більш вражаючою стала друга фаза дослідження, коли ChatGPT-4 доручили створити абсолютно нові тести на емоційний інтелект з оригінальними сценаріями. Ці тести, згенеровані ШІ, пройшли понад 400 людей і виявилися такими ж надійними, зрозумілими й реалістичними, як і оригінальні тести, на розробку яких експерти витратили роки.
Відкриття відкриває перспективні можливості для застосування ШІ у сферах, які раніше вважалися виключно людськими — освіта, коучинг, управління конфліктами. Водночас дослідники наголошують, що такі застосування потребують належного експертного контролю. У міру того, як ШІ демонструє дедалі складніші емоційні здібності, межа між людським і машинним інтелектом стає все тоншою.