Google офіційно запустила нову функцію дзвінків на основі штучного інтелекту, яка дозволяє пошуковику самостійно контактувати з місцевими бізнесами від імені користувачів, усуваючи необхідність особистих дзвінків.
Функція, тестування якої розпочалося у січні 2025 року, тепер доступна всім користувачам Google Search у США (за винятком Індіани, Луїзіани, Міннесоти, Монтани та Небраски через місцеві обмеження). Під час пошуку послуг, таких як грумінг для тварин, хімчистка чи автосервіс, користувачі побачать нову кнопку «Перевірити ціни за допомогою ШІ» під списками компаній.
Система працює на основі поєднання технології Google Duplex та моделей штучного інтелекту Gemini і бере на себе весь процес дзвінка. Після того як користувач надає основні деталі щодо своїх потреб, ШІ телефонує до кількох бізнесів, представляється як автоматизована система від Google і збирає інформацію про ціни та наявність послуг. Результати потім відображаються безпосередньо у пошуковому інтерфейсі, дозволяючи користувачам порівнювати варіанти без необхідності телефонувати самостійно.
«Gemini з технологією Duplex зможе телефонувати від вашого імені», — пояснює Роббі Стайн, віцепрезидент з продукту Google Search. «Інструмент для дзвінків представлятиметься як ШІ від Google, який намагається отримати інформацію для клієнта».
Функція відповідає зростаючим вподобанням молодших користувачів, які часто не люблять телефонувати, а також створює нові можливості для бізнесу у залученні потенційних клієнтів. Важливо, що компанії зберігають контроль через налаштування свого профілю Google Business Profile, де можуть відмовитися від отримання таких автоматизованих дзвінків за бажанням.
Цей розвиток є важливим кроком у ширшій стратегії Google щодо інтеграції агентних можливостей ШІ у свої основні продукти. Хоча базова функція дзвінків доступна всім користувачам, підписники Google AI Pro та AI Ultra отримують вищі ліміти використання та доступ до додаткових розширених функцій, таких як Gemini 2.5 Pro та Deep Search.