亚马逊正式发布了Alexa Plus，这是一款完全重新设计、由生成式人工智能驱动的虚拟助手，标志着自2014年平台首次亮相以来，亚马逊对该平台最为雄心勃勃的一次升级。
这款新助手于2025年2月正式推出，是亚马逊针对以ChatGPT和谷歌Gemini等对话式模型为主导的AI格局所作出的战略回应。Alexa Plus集成了先进的自然语言处理能力，使用户能够实现更加流畅、具备上下文感知的交互，无需反复唤醒或精确表达指令。
“Alexa+是我们新一代的AI助手，它能高效完成任务——解决日常问题、提供娱乐、帮助你保持联系，并几乎可以与用户就任何话题进行对话。”亚马逊在官方声明中表示。该系统基于Amazon Bedrock的大型语言模型开发，包括亚马逊自有的Nova模型以及Anthropic等合作伙伴的模型。
Alexa Plus的一项核心创新是亚马逊称之为“专家”（experts）的技术——这些专用系统协同工作，处理特定任务，使助手能够在数千项服务和设备间进行智能调度，从控制智能家居产品，到通过OpenTable预订餐厅，或通过Grubhub点外卖。
Alexa Plus的推广过程中也面临一些挑战。截至2025年5月，亚马逊报告称约有10万用户通过早期体验计划获得了访问权限，主要集中在Echo Show设备上。然而，路透社调查发现，公开可查的用户评价寥寥无几，有消息人士透露该服务在响应速度和准确性方面偶有问题——这也是生成式AI模型常见的难题。
Alexa Plus同样代表了亚马逊业务模式的重大转变。与最初免费提供的Alexa不同，新版本对非Prime会员每月收费19.99美元，这有望帮助亚马逊弥补长期亏损的设备部门。Prime会员则可免费使用Alexa Plus，这一举措或将进一步推动Prime会员增长。
随着语音助手市场竞争加剧，苹果通过Apple Intelligence计划升级Siri，谷歌也将Assistant转型为Gemini，亚马逊的优势在于其全球已部署逾6亿台Alexa设备，覆盖家庭、办公场所及汽车等多元场景。