作为全球最大的家居改善零售商，家得宝正通过全新AI助手Magic Apron，彻底改变顾客获取专家建议的方式。Magic Apron于2025年3月上线，这一数字化解决方案将家得宝标志性橙色围裙员工的专业知识，从线下门店延伸到线上渠道。
Magic Apron已集成至homedepot.com官网及公司移动应用的数百万个产品页面，能够解答关于产品的具体问题、总结用户评论，并提供详尽的项目指导。无论是草坪养护、甲板维护，还是产品选择和材料计算，这位AI助手都能为顾客提供帮助。
家得宝客户体验执行副总裁兼线上业务总裁Jordan Broggi表示：“Magic Apron的设计初衷，是将我们的专业知识带入数字世界，依托专有知识库支持顾客，让他们随时随地自信地开展家居改善项目。”
Magic Apron由大型语言模型驱动，基于家得宝专有的项目专业知识和产品目录进行训练，并结合了来自互联网的相关信息。该技术还会持续通过顾客和员工的反馈进行学习，不断提升准确性和相关性。
虽然Magic Apron主要面向顾客，但它同样是门店和客服中心员工的重要基础工具，旨在增强而非取代人类专业能力。这种“增强智能”方法，有助于员工更好地应对需要细致解答的复杂问题。
家得宝计划于今年晚些时候，将Magic Apron扩展至其Pro B2B专业站点，为专业承包商和企业账户用户提供更有针对性的支持。未来还将推出项目灵感、设计创意、产品对比以及基于过往交流和订单历史的个性化推荐等新功能。