تعمل هوم ديبوت، أكبر سلسلة متاجر لتحسين المنازل في العالم، على تغيير الطريقة التي يحصل بها العملاء على النصائح الخبيرة من خلال مساعدها الرقمي الجديد Magic Apron المدعوم بالذكاء الاصطناعي. تم إطلاق هذا الحل الرقمي في مارس 2025، ليتيح نقل خبرة موظفي هوم ديبوت المعروفين بمريولهم البرتقالي من أروقة المتاجر إلى القنوات الرقمية.
يتكامل Magic Apron مع ملايين صفحات المنتجات على موقع homedepot.com وتطبيق الشركة للهواتف الذكية، حيث يجيب على الأسئلة المتعلقة بالمنتجات، ويقدم ملخصات للمراجعات، ويوفر إرشادات تفصيلية للمشاريع. يمكن للمساعد الذكي دعم العملاء في كل شيء، بدءًا من العناية بالحدائق وصيانة الأسطح الخشبية، وصولاً إلى اختيار المنتجات وحساب الكميات المطلوبة من المواد.
وقال جوردان بروجي، نائب الرئيس التنفيذي لتجربة العملاء ورئيس العمليات الرقمية في هوم ديبوت: "تم تصميم Magic Apron لنقل هذه الخبرة إلى العالم الرقمي، مستفيدين من قاعدة معرفتنا الحصرية لدعم عملائنا ومنحهم الثقة لإنجاز مشاريع تحسين منازلهم في أي وقت ومن أي مكان".
يعتمد Magic Apron على نماذج لغوية ضخمة تم تدريبها على خبرة هوم ديبوت في المشاريع وقاعدة بيانات منتجاتها، بالإضافة إلى معلومات من الإنترنت. ويواصل المساعد الذكي التعلم من ملاحظات العملاء والموظفين لتحسين دقته وملاءمته مع مرور الوقت.
وبينما يركز Magic Apron بشكل أساسي على خدمة العملاء، فإنه يُعد أيضًا أداة أساسية لموظفي المتاجر ومراكز الاتصال، حيث يعزز خبراتهم بدلاً من استبدالها. ويساعد هذا النهج المعتمد على الذكاء المعزز الموظفين في تقديم دعم أفضل للعملاء، خاصة عند التعامل مع استفسارات معقدة تتطلب إجابات دقيقة ومفصلة.
وتخطط هوم ديبوت لتوسيع نطاق Magic Apron ليشمل موقعها المخصص للمحترفين من قطاع الأعمال B2B في وقت لاحق من هذا العام، لتوفير دعم متقدم يلبي احتياجات المقاولين المحترفين وحسابات الأعمال. كما ستتضمن التحديثات المستقبلية ميزات جديدة مثل إلهام المشاريع، وأفكار التصميم، ومقارنات المنتجات، وتوصيات مخصصة بناءً على المحادثات السابقة وسجل الطلبات.