Η πιο πρόσφατη έκθεση διαφάνειας της Tripadvisor αποκαλύπτει μια ανησυχητική αύξηση στις προσπάθειες ανάρτησης ψεύτικων κριτικών στην πλατφόρμα της, με περίπου 2,7 εκατομμύρια παραπλανητικές κριτικές να εντοπίζονται το 2024 – ποσοστό που αντιστοιχεί στο 8% όλων των υποβολών.
Αν και το νούμερο αυτό σηματοδοτεί σημαντική αύξηση σε σχέση με προηγούμενα έτη, η Becky Foley, Αντιπρόεδρος και Επικεφαλής Εμπιστοσύνης & Ασφάλειας της Tripadvisor, διευκρίνισε ότι η άνοδος δεν υποδηλώνει απαραίτητα διπλασιασμό των ψεύτικων κριτικών. Αντίθετα, αντανακλά τις ενισχυμένες δυνατότητες ανίχνευσης και τις αυστηρότερες πολιτικές της εταιρείας, ειδικά κατά των «επιβραβευμένων κριτικών», όπου επιχειρήσεις ανταμείβουν πελάτες ή υπαλλήλους για θετικά σχόλια.
Η έκθεση κατηγοριοποιεί τις ψεύτικες υποβολές σε τέσσερις τύπους: ενίσχυση αξιολογήσεων (54%), απάτη μελών (39%), πληρωμένες κριτικές (4,8%) και βανδαλισμός (2,1%). Η ενίσχυση αξιολογήσεων, όπου ιδιοκτήτες ή υπάλληλοι επιχειρήσεων δημοσιεύουν θετικές κριτικές για να αυξήσουν τη βαθμολογία, παραμένει η πιο συνηθισμένη μορφή απάτης. Το 2024, η Tripadvisor προειδοποίησε περίπου 9.000 επιχειρήσεις για τέτοιες πρακτικές.
Ιδιαίτερα αξιοσημείωτη είναι η αντίδραση της Tripadvisor στην αναδυόμενη απειλή του περιεχομένου που δημιουργείται από τεχνητή νοημοσύνη. Η εταιρεία αφαίρεσε πάνω από 200.000 κριτικές που θεωρήθηκαν ότι γράφτηκαν από τεχνητή νοημοσύνη το 2024. «Δεν θέλουμε οι ταξιδιώτες να επισκέπτονται την Tripadvisor και να βρίσκουν μια θάλασσα ομοιότητας», εξήγησε η Foley, τονίζοντας τη σημασία των αυθεντικών εμπειριών χρηστών.
Για να αντιμετωπίσει αυτές τις προκλήσεις, η Tripadvisor εφαρμόζει μια τριπλή στρατηγική που συνδυάζει αυτοματοποιημένη ανίχνευση, ανθρώπινο έλεγχο και ανατροφοδότηση από την κοινότητα. Το σύστημα εποπτείας περιεχομένου της πλατφόρμας επεξεργάστηκε το 87,8% των κριτικών μέσω αυτοματισμού, με το 7,3% να απορρίπτεται αυτόματα και το 4,9% να επισημαίνεται για περαιτέρω έλεγχο. Συνολικά, η ομάδα εμπιστοσύνης και ασφάλειας της Tripadvisor εποπτεύσε το 13,5% όλων των κριτικών που υποβλήθηκαν το 2024.
Η εταιρεία έχει επίσης ενώσει δυνάμεις με άλλες μεγάλες πλατφόρμες, όπως οι Amazon, Expedia και Booking.com, για τη δημιουργία του Coalition for Trusted Reviews, με στόχο τη θέσπιση κοινών προτύπων στον κλάδο και τη συνεργατική ανίχνευση απάτης, ενισχύοντας την προστασία των καταναλωτών σε ολόκληρο το ψηφιακό οικοσύστημα ταξιδιών.