Η Home Depot, ο μεγαλύτερος λιανοπωλητής ειδών βελτίωσης σπιτιού στον κόσμο, μεταμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες αποκτούν εξειδικευμένες συμβουλές με τον νέο ψηφιακό βοηθό Magic Apron που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη. Το Magic Apron, που λανσαρίστηκε τον Μάρτιο του 2025, επεκτείνει τη γνώση των υπαλλήλων με τα πορτοκαλί ποδιές της Home Depot πέρα από τα φυσικά καταστήματα, φέρνοντάς τη στα διαδικτυακά κανάλια.
Το Magic Apron είναι ενσωματωμένο σε εκατομμύρια σελίδες προϊόντων στο homedepot.com και στην εφαρμογή της εταιρείας, όπου απαντά σε συγκεκριμένες ερωτήσεις για προϊόντα, συνοψίζει αξιολογήσεις και παρέχει αναλυτική καθοδήγηση για έργα. Ο ψηφιακός βοηθός μπορεί να βοηθήσει σε θέματα όπως η φροντίδα κήπου, η συντήρηση βεράντας, η επιλογή προϊόντων και ο υπολογισμός υλικών.
«Το Magic Apron έχει σχεδιαστεί για να μεταφέρει αυτή την εξειδίκευση στον ψηφιακό κόσμο, αξιοποιώντας τη δική μας βάση γνώσεων για να υποστηρίξουμε τους πελάτες μας και να τους δώσουμε αυτοπεποίθηση να αναλάβουν τα έργα βελτίωσης του σπιτιού τους, οποιαδήποτε στιγμή, οπουδήποτε», δήλωσε ο Jordan Broggi, Εκτελεστικός Αντιπρόεδρος Εμπειρίας Πελατών και Πρόεδρος των διαδικτυακών λειτουργιών της Home Depot.
Υποστηριζόμενο από μεγάλα γλωσσικά μοντέλα, το Magic Apron έχει εκπαιδευτεί στη μοναδική τεχνογνωσία έργων και τον κατάλογο προϊόντων της Home Depot, καθώς και σε πληροφορίες από όλο το διαδίκτυο. Η τεχνολογία συνεχίζει να μαθαίνει από τα σχόλια πελατών και υπαλλήλων, βελτιώνοντας με την πάροδο του χρόνου την ακρίβεια και τη συνάφεια.
Αν και προορίζεται κυρίως για τους πελάτες, το Magic Apron λειτουργεί και ως βασικό εργαλείο για τους υπαλλήλους καταστημάτων και τα κέντρα εξυπηρέτησης, ενισχύοντας και όχι αντικαθιστώντας την ανθρώπινη τεχνογνωσία. Αυτή η προσέγγιση ενισχυμένης νοημοσύνης βοηθά το προσωπικό να εξυπηρετεί καλύτερα τους πελάτες σε σύνθετες ερωτήσεις που απαιτούν λεπτομερείς απαντήσεις.
Η Home Depot σχεδιάζει να επεκτείνει το Magic Apron και στον ιστότοπο Pro B2B αργότερα μέσα στη χρονιά, προσφέροντας ενισχυμένη υποστήριξη προσαρμοσμένη σε επαγγελματίες εργολάβους και εταιρικούς λογαριασμούς. Μελλοντικές ενημερώσεις θα περιλαμβάνουν νέες λειτουργίες, όπως έμπνευση για έργα, ιδέες σχεδιασμού, συγκρίσεις προϊόντων και εξατομικευμένες προτάσεις βάσει προηγούμενων συζητήσεων και ιστορικού παραγγελιών.