Home Depot, el mayor minorista de bricolaje y mejoras del hogar del mundo, está revolucionando la forma en la que los clientes acceden al asesoramiento experto gracias a su nuevo asistente Magic Apron impulsado por IA. Lanzado en marzo de 2025, esta solución digital amplía el conocimiento de los empleados de Home Depot —famosos por sus delantales naranjas— más allá de los pasillos físicos de la tienda, llevándolo a los canales online.
Magic Apron está integrado en millones de páginas de productos en homedepot.com y en la app móvil de la compañía, donde responde a preguntas específicas sobre productos, resume opiniones y ofrece orientación detallada para proyectos. El asistente de IA puede ayudar en todo, desde el cuidado del césped y el mantenimiento de terrazas hasta la selección de productos y el cálculo de materiales.
"Magic Apron está diseñado para trasladar esa misma experiencia al mundo digital, aprovechando nuestra base de conocimientos propia para apoyar a nuestros clientes y darles la confianza necesaria para abordar sus proyectos de mejora del hogar, en cualquier momento y lugar", afirma Jordan Broggi, vicepresidente ejecutivo de Experiencia de Cliente y presidente de Operaciones Online en Home Depot.
Impulsado por grandes modelos de lenguaje, Magic Apron se entrena con la experiencia propia de Home Depot en proyectos y su catálogo de productos, además de información recopilada de toda la red. La tecnología sigue aprendiendo de los comentarios de clientes y empleados para mejorar su precisión y relevancia con el tiempo.
Aunque está orientado principalmente al cliente final, Magic Apron también se utiliza como herramienta fundamental para los empleados de tienda y los agentes de los centros de atención, potenciando —y no sustituyendo— la experiencia humana. Este enfoque de inteligencia aumentada ayuda al personal a asistir mejor a los clientes con preguntas complejas que requieren respuestas matizadas.
Home Depot planea ampliar Magic Apron a su sitio Pro B2B a lo largo de este año, ofreciendo un soporte mejorado y adaptado a contratistas profesionales y usuarios de cuentas empresariales. Las futuras actualizaciones incluirán nuevas funciones como inspiración para proyectos, ideas de diseño, comparativas de productos y recomendaciones personalizadas basadas en conversaciones previas e historiales de pedidos.