Tripadvisorin tuore läpinäkyvyysraportti paljastaa huolestuttavan kasvun valearvioiden määrässä alustalla: vuonna 2024 havaittiin noin 2,7 miljoonaa vilpillistä arviota, mikä vastaa noin 8 prosenttia kaikista jätetyistä arvioista.
Vaikka määrä on huomattavasti suurempi kuin aiempina vuosina, Tripadvisorin luottamus- ja turvallisuusjohtaja Becky Foley korostaa, ettei kasvu välttämättä tarkoita valearvioiden määrän kaksinkertaistumista. Sen sijaan se kertoo yrityksen parantuneista tunnistusmenetelmistä ja tiukentuneista käytännöistä, erityisesti niin sanottuja 'kannustettuja arvioita' vastaan, joissa yritykset palkitsevat asiakkaita tai työntekijöitä myönteisestä palautteesta.
Raportti jakaa valearviot neljään luokkaan: arvioiden keinotekoinen nostaminen (54 %), jäsenhuijaus (39 %), maksetut arviot (4,8 %) ja vandalismi (2,1 %). Yleisin vilpin muoto on arvioiden keinotekoinen nostaminen, jossa yrityksen omistajat tai työntekijät kirjoittavat positiivisia arvioita parantaakseen arvosanoja. Vuonna 2024 Tripadvisor antoi varoituksen noin 9 000 yritykselle tällaisesta toiminnasta.
Erityisen huomionarvoista on Tripadvisorin reagointi tekoälyn tuottaman sisällön kasvavaan uhkaan. Yritys poisti yli 200 000 arviota, joiden epäiltiin olevan tekoälyn kirjoittamia vuonna 2024. "Emme halua matkailijoiden kokevan Tripadvisorissa vain samanlaista massaa," Foley perustelee ja korostaa aitojen käyttäjäkokemusten merkitystä.
Näiden haasteiden torjumiseksi Tripadvisor hyödyntää kolmiportaista lähestymistapaa, jossa yhdistyvät automaattinen tunnistus, ihmisten tekemä tarkistus ja yhteisön palaute. Alustan sisällöntarkistusjärjestelmä käsitteli automaattisesti 87,8 % arvioista, joista 7,3 % hylättiin heti ja 4,9 % ohjattiin lisätarkasteluun. Kaikkiaan Tripadvisorin luottamus- ja turvallisuustiimi tarkasti 13,5 % kaikista vuoden 2024 arvioista.
Yritys on myös liittynyt yhteen muiden suurten alustojen, kuten Amazonin, Expedian ja Booking.comin kanssa muodostaakseen Coalition for Trusted Reviews -yhteistyöelimen. Sen tavoitteena on kehittää alan yhteisiä standardeja ja tehostaa petosten tunnistamista, jotta kuluttajansuojaa voidaan parantaa koko digitaalisessa matkailuekosysteemissä.