Google a officiellement lancé une nouvelle fonctionnalité d’appels téléphoniques propulsée par l’IA, permettant à son moteur de recherche de contacter des entreprises locales au nom des utilisateurs, éliminant ainsi la nécessité pour les gens de passer eux-mêmes des appels.
La fonctionnalité, qui a commencé à être testée en janvier 2025, est maintenant accessible à tous les utilisateurs de la recherche Google aux États-Unis (sauf en Indiana, Louisiane, Minnesota, Montana et Nebraska en raison de restrictions locales). Lorsqu’ils cherchent des services comme des toiletteurs pour animaux, des nettoyeurs à sec ou des ateliers de réparation automobile, les utilisateurs verront un nouveau bouton « Demander à l’IA de vérifier les prix » sous les fiches d’entreprises.
Propulsé par une combinaison de la technologie Duplex de Google et des modèles d’IA Gemini, le système prend en charge l’ensemble du processus d’appel. Après que les utilisateurs aient fourni quelques détails de base sur leurs besoins, l’IA appelle plusieurs entreprises, s’annonce comme un système automatisé de Google, puis recueille des informations sur les prix et la disponibilité. Les résultats sont ensuite présentés directement dans l’interface de recherche, permettant aux utilisateurs de comparer les options sans décrocher le téléphone.
« Gemini, avec la technologie Duplex, pourra passer des appels en votre nom », explique Robby Stein, vice-président produit pour la recherche Google. « L’outil d’appel s’annonce comme une IA de Google cherchant à obtenir des renseignements pour un client. »
Cette fonctionnalité répond à une préférence croissante, notamment chez les jeunes, qui évitent souvent les appels téléphoniques, tout en créant de nouvelles occasions pour les entreprises de rejoindre des clients potentiels. Il est important de noter que les entreprises gardent le contrôle via leur profil d’entreprise Google, où elles peuvent choisir de ne pas recevoir ces appels automatisés si elles le souhaitent.
Ce développement marque une étape importante dans la stratégie globale de Google visant à intégrer des capacités d’IA agentique à ses produits phares. Bien que la fonctionnalité d’appel de base soit offerte à tous, les abonnés à Google AI Pro et AI Ultra bénéficient de limites d’utilisation plus élevées et de fonctionnalités avancées supplémentaires, comme Gemini 2.5 Pro et la recherche approfondie.