L’intelligence artificielle a franchi un cap majeur dans ses capacités émotionnelles, selon de nouvelles recherches qui remettent en question les idées reçues sur les limites de l’IA à comprendre les émotions humaines.
L’étude, dirigée par la Dre Katja Schlegel de l’Université de Berne et le Dr Marcello Mortillaro du Centre suisse des sciences affectives de l’Université de Genève, a soumis six grands modèles de langage avancés (LLM) – dont ChatGPT-4, ChatGPT-o1, Gemini 1.5 Flash, Copilot 365, Claude 3.5 Haiku et DeepSeek V3 – à cinq tests d’intelligence émotionnelle reconnus, habituellement utilisés pour évaluer les humains.
Ces évaluations présentaient des scénarios émotionnellement complexes visant à mesurer la capacité à comprendre, réguler et gérer les émotions. Par exemple, les participants devaient déterminer la réaction la plus appropriée lorsqu’un collègue s’approprie l’idée de quelqu’un d’autre et reçoit des éloges non mérités. Alors que les participants humains obtenaient en moyenne 56 % de bonnes réponses à ces tests, les systèmes d’IA ont atteint une précision impressionnante de 82 %.
« Cela suggère que ces IA ne se contentent pas de comprendre les émotions, mais saisissent également ce que signifie adopter un comportement émotionnellement intelligent », explique le Dr Mortillaro, chercheur principal impliqué dans l’étude.
Encore plus remarquable, lors d’une seconde phase de l’étude, ChatGPT-4 a réussi à générer de nouveaux items de tests d’intelligence émotionnelle entièrement inédits, qui se sont révélés aussi fiables et efficaces que les tests originaux – un processus qui avait pris des années aux chercheurs humains. Lorsqu’ils ont été administrés à plus de 400 participants humains, ces tests créés par l’IA ont démontré des propriétés statistiques équivalentes à celles de leurs homologues conçus par l’homme.
Les implications dépassent le cadre académique. À mesure que les systèmes d’IA s’intègrent dans la vie quotidienne, leurs capacités démontrées en intelligence émotionnelle pourraient transformer des domaines jusque-là considérés comme réservés aux humains. Des experts estiment que ces résultats ouvrent de nouvelles perspectives pour l’utilisation de l’IA dans l’éducation, le coaching ou la gestion des conflits – à condition que ces systèmes restent correctement supervisés par des experts humains.
Alors que les organisations adoptent de plus en plus les technologies d’IA – une étude de McKinsey indique que 92 % des entreprises prévoient d’augmenter leurs investissements dans l’IA au cours des trois prochaines années – ces capacités en intelligence émotionnelle pourraient représenter une avancée cruciale pour la collaboration homme-machine dans de nombreux secteurs.