Home Depot, le plus grand distributeur mondial de produits de bricolage, révolutionne l’accès aux conseils d’experts grâce à son nouvel assistant Magic Apron, propulsé par l’intelligence artificielle. Lancée en mars 2025, cette solution numérique étend le savoir-faire des conseillers en tablier orange de Home Depot au-delà des rayons physiques, jusque sur les canaux en ligne.
Magic Apron est intégré à des millions de pages produits sur homedepot.com et sur l’application mobile de l’enseigne, où il répond à des questions précises sur les produits, résume les avis clients et fournit des conseils détaillés pour la réalisation de projets. Cet assistant IA peut aider pour tout, de l’entretien du jardin et des terrasses à la sélection de produits et au calcul des matériaux nécessaires.
« Magic Apron est conçu pour apporter cette même expertise dans le monde numérique, en s’appuyant sur notre base de connaissances propriétaire afin de soutenir nos clients et leur donner la confiance nécessaire pour mener à bien leurs projets d’amélioration de l’habitat, à tout moment et où qu’ils soient », explique Jordan Broggi, vice-président exécutif de l’expérience client et président des opérations en ligne chez Home Depot.
Propulsé par des modèles de langage de grande taille, Magic Apron est entraîné sur l’expertise propriétaire de Home Depot en matière de projets et sur son catalogue de produits, ainsi que sur des informations issues d’internet. La technologie continue d’apprendre grâce aux retours des clients et des conseillers afin d’améliorer la précision et la pertinence de ses réponses au fil du temps.
Bien que principalement destiné aux clients, Magic Apron sert également d’outil de référence pour les conseillers en magasin et les centres de contact, venant compléter — et non remplacer — l’expertise humaine. Cette approche d’intelligence augmentée permet au personnel d’apporter une aide plus pertinente aux clients confrontés à des questions complexes nécessitant des réponses nuancées.
Home Depot prévoit d’étendre Magic Apron à son site Pro B2B plus tard dans l’année, afin d’offrir un accompagnement renforcé et adapté aux entrepreneurs professionnels et aux utilisateurs de comptes professionnels. De futures mises à jour proposeront de nouvelles fonctionnalités, telles que l’inspiration pour les projets, des idées de design, des comparatifs de produits et des recommandations personnalisées basées sur les discussions et les commandes précédentes.